Koordinator Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)

3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft; Alsdorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Versandhandelsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht eine motivierte Persönlichkeit für den Kundenservice mit dem Schwerpunkt auf Qualitätsmanagement. Verantwortlichkeiten umfassen die Leitung interner Service-Teams, Durchführung von Qualitätskontrollen und Coaching. Voraussetzung ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie sehr gute Deutschkenntnisse. 30 Tage Urlaub und ein attraktives Mitarbeitervorteilsprogramm werden geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Zuschuss zur Altersvorsorge

Fahrradleasing

Kantine mit Angeboten

Mitarbeiterparkplatz

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung in Qualitätssicherung oder Kundenkommunikation ist ideal.
• Gute Deutschkenntnisse und Grundverständnis für Social Media.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für interne und externe Service-Teams.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Feedback an Agents.
• Planung von Coaching und Trainings.
• Erstellung von Qualitätsprotokollen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Sehr gute Deutschkenntnisse

Kenntnisse in Social Media

Interesse an Prozessoptimierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

3PAGEN,gegründet 1954, hat sich zu einem führendenMulti-Channel Versandhändlerin Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors' Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „Home & LifestyleDivision“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf dendeutschen, österreichen und französischen Markt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte und vielseitige Persönlichkeit (m/w/d) für unser Team im Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement.

Sie haben Lust, Kundenservice nicht nur zu managen, sondern aktiv zu verbessern? Social Media und Community Management sind kein Fremdwort für Sie? KI-Technologie, z.B. Chatbots wie in Zendesk, ist für Sie Werkzeug, nicht Hindernis? Dann sind Sie bei uns richtig.

Wir bieten

• Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
• 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
• Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
• Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
• Kantine mit leckeren Angeboten
• Mehrarbeitszuschläge
• Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für interne und externe Service-Teams
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Feedback an Agents
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Coaching und Trainings
• Abstimmung mit Operations Managern zu Schulungsbedarf
• Erstellung und Pflege von Qualitätsprotokollen zur Team- und Einzelleistungs-Analyse
• Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank
• Analyse von Kommunikationsdaten, Optimierung der Prozesse und Standards
• Betreuung und Weiterentwicklung unseres Zendesk KI-Chatbots
• Führung der Mitarbeiter, die Bewertungsportale betreuen
• Aufbau und Ausbau von Social Media Community Management

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Qualitätssicherung oder Kundenkommunikation
• Organisationstalent mit klarer Kommunikation und gutem Zeitmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch von Vorteil
• Interesse an Prozessoptimierung und Datenanalyse
• Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit
• Grundverständnis für Social Media und KI-Technologien