Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d) Stellendetails | MediaMarkt[...]

MediaMarktSaturn; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics in Hamburg sucht Mitarbeiter für die Kundenberatung und administrative Tätigkeiten. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das Kundenanliegen bearbeitet und aktiv bei Kundenevents unterstützt. Idealerweise verfügen Sie über eine serviceorientierte Ausbildung und Interesse an Elektronik. Vollzeit- und Teilzeitstellen sind verfügbar.

Qualifikationen

• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Bereitschaft, nachmittags, abends und samstags zu arbeiten.

Aufgaben

• Beraten von Kunden und Bearbeiten von Kundenanliegen.
• Erledigung administrativer Tätigkeiten im Verkaufsprozess.
• Koordination von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Kontakt zu internen und externen Partnern zu Reparaturprozessen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie koordinieren telefonische und schriftliche Kundenanfragen an das Team weiter undsorgen dadurch für die Beantwortung der Service-Anfragen. Bei Bedarf übernehmen Sie selbst die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und leben diese im Team vor.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten Job Infos

Location: Hamburg-Poppenbüttel
Media Markt Hamburg Poppenbüttel
Department: Markt - Kasse / Info / Service
Entrylevel: Berufseinsteigende
Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit
Working Hours: 35/32
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter:
Recruiter: Madlen Schreiber