Koordination Besucher*innenservice und Museumsbetrieb (w/m/d)

Georg-August-Universität Zentr. Universitätsverwaltung; Göttingen; On-site; EUR 52,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Jahressonderzahlung

Zusatzversorgung bei VBL

vermögenswirksame Leistungen

30 Tage Urlaub

Vergünstigtes Jobticket

Uni-Sport-Mitgliedschaft

Job summary

Georg-August-Universität Göttingen – Forum Wissen sucht ab dem 01.01.2027 eine kooperative Persönlichkeit für die Koordination des Besucherinnen-Services und des Museumsbetriebs. Die Stelle ist in Vollzeit (teilzeitgeeignet) befristet bis 31.12.2029 und gehört zur Entgeltgruppe 9a TV-L.

Sie arbeiten eng am Infotresen, planen Schichtabläufe, koordinieren Raumbuchungen, betreuen Besucherinnen und beraten zu Vermittlungsangeboten.

Qualifications

• Abschluss oder relevante Berufsausbildung im Servicebereich.
• Teamfähige, strukturierte Arbeitsweise und Eigenverantwortung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Serviceorientierung und Zuverlässigkeit.
• Kenntnisse im Umgang mit Kassen- und Tagesabschlüssen.

Responsibilities

• Koordination des Besucherinnen-Service: Schichtpläne, Onboarding, Aufgabenverteilung an SHK.
• Koordination Raumbuchungen, Führungs- und Workshopanfragen.
• Betreuung von Besucherinnen im Empfangs- und Informationsbereich.
• Beratung zu Vermittlungsangeboten, Gruppenführungen und Schulprogrammen.
• Organisation von Jour Fixen und Mitwirkung bei Veranstaltungen und Raumvermietungen.
• Durchführung von Kassenabschlüssen und Protokollierung.
• Schulung und Qualitätsmanagement der Kommunikatorinnen, inkl. Evakuierungs- und Notfallmaßnahmen.

Skills

Kundenservice

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Kassenführung

Education

Hochschulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung im Servicebereich

Tools

MS Office

Job description

An der Georg-August-Universität Göttingen Stiftung Öffentlichen Rechts – Forum Wissen ist ab dem 01.01.2027 eine Stelle als Koordination Besucherinnenservice und Museumsbetrieb (w/m/d) – Entgeltgruppe 9a TV‑L – in Vollzeit (teilzeitgeeignet) zu besetzen. Die Stelle ist befristet bis 31.12.2029. Mit dem Forum Wissen hat die Universität Göttingen einen Ort geschaffen, der Begegnungen und Austausch zwischen Forschung und Öffentlichkeit ermöglicht. Im dortigen Wissensmuseum werden Objekte aus den rund 70 wissenschaftlichen Sammlungen der Universität in einer großen Basisausstellung unter der Fragestellung präsentiert, wie Wissen entsteht. Außerdem stellen wechselnde Sonderausstellungen sowie Veranstaltungs- und Vermittlungsformate aktuelle Forschungsprojekte, spannende Themen der Wissenschaftsgeschichte und gesellschaftsrelevante Fragen vor, die die Universität gegenwärtig beschäftigen. In den kommenden drei Jahren werden zudem ein Biodiversitätsmuseum, ein Kulturforum, eine ethnologische Ausstellung und Schülerinnen‑Labore ins Forum Wissen einziehen. In dieser vom Land Niedersachsen geförderten Modellphase wird sich das Haus konzeptionell und räumlich erweitern sowie organisatorisch und wirtschaftlich neu aufgestellt werden. Die Zusammenarbeit mit und die Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen sowie der Wissensaustausch mit einer breiten und diversen Öffentlichkeit bleiben dabei zentrale Anliegen des Forum Wissen.

Erster Anlaufpunkt für alle Besucherinnen im Forum Wissen ist die Infotheke im Erdgeschoss des Hauses. Hier erhalten Besucherinnen(gruppen) Auskünfte und Orientierung, können Führungen und Workshops buchen sowie Audio‑Touren oder Multimediageräte für den Museumsbesuch ausleihen und kleine Souvenirs aus dem Museumsshop kaufen. Die ausgeschriebene Stelle ist in diesen direkten Kontakt mit den Besucher*innen an der Infotheke eingebunden. Sie übernimmt darüber hinaus aber auch die Koordination der im Haus stattfindenden Aktivitäten sowie der studentischen Hilfskräfte, die im Museum die Führungen und Workshops durchführen und die Räume beaufsichtigen.

Wir suchen eine kommunikative und sehr gut organisierte Persönlichkeit mit freundlicher Ausstrahlung, die aktiv auf Besucher*innen zugeht und die zahlreichen Angebote und Aktivitäten des Hauses zugleich vorausschauend plant und strukturiert steuert.

Ihre Aufgaben:

• Koordination des Bereichs Besucherinnen‑Service: Erstellung von Schichtplänen für die Mitarbeiterinnen des Infotresens und die studentischen Hilfskräfte (SHK), Onboarding neuer Mitarbeiter*innen, Weitergabe von Informationen und Verteilung von Aufgaben an die SHKs
• Koordination eingehender Raumbuchungen, Führungs- und Workshopanfragen
• Betreuung und Unterstützung der Besucher*innen im Empfangs- und Informationsbereich
• Beratung zu allen Angeboten der Vermittlung, einschließlich Gruppenführungen und Schulprogrammen.
• Organisation von regelmäßigen Jour Fixen der Mitarbeiterinnen des Besucherinnen‑Service
• Mitarbeit bei der Vor- und Nachbereitung von (Abend–)Veranstaltungen und Raumvermietungen
• Durchführung und Protokollierung von Kassenabschlüssen
• Schulung und Qualitätsmanagement der Kommunikatorinnen für Führungen und Workshops sowie Vertretung der Kommunikatorinnen in der Ausstellungsfläche (inkl. verantwortungsvolles Eingreifen bei Notfällen durch Evakuierung des Hauses, Erste Hilfe, Kontaktaufnahme zu den Sicherheitsdiensten oder Brandschutz etc.)

Voraussetzungen für die Tätigkeit sind:

• Hochschulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung im Servicebereich sowie mindestens 3‑jährige Berufserfahrung im Servicebereich
• eigenständiges, strukturiertes und kooperatives Arbeiten sowohl in Selbstorganisation als auch im Team
• Sorgfältigkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und Arbeit innerhalb der Öffnungszeiten (dies beinhaltet die Bereitschaft zu regelmäßigen Wochenenddiensten, zu Arbeit an Feiertagen sowie bei Abendveranstaltungen)
• Service‑Kompetenz und Serviceorientierung
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie ausgesprochen gute Kommunikations‑ und Problemlösungsfähigkeiten
• Gründliche und vielseitige Fachkenntnisse in der Personal‑ und Betriebsorganisation oder Bereitschaft, sich diese anzueignen (besonders Arbeitszeitregelungen der Universität, Regelungen im Fall von Urlauben und Krankheiten; Aufgabendelegation; Gebäude‑Nutzungsrichtlinie und Hausrecht, innerbetriebliche Zuständigkeiten)
• Fachkenntnisse im Bereich Kassenführung und der Erstellung von Tagesabschlüssen
• Gute Kenntnisse in der Anwendung der MS‑Office‑Programme

Wünschenswert

• Kenntnisse von Besucher*innenmanagement‑Software (Gomus, combase, corona etc.)

Was wir Ihnen bieten:

• Sie sind Teil eines innovativen, wachsenden Museumsprojekts mit einer Vielfalt von Themen und Objekten aus den verschiedensten wissenschaftlichen Fachrichtungen der Universität.
• Die Stelle biete die Möglichkeit, Arbeitsabläufe in einem neuen Haus zu festigen und zu optimieren.
• Sie erhalten eine Jahressonderzahlung, sowie eine Zusatzversorgung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder und vermögenswirksame Leistungen.
• Sie haben einen tariflichen Urlaubsanspruch von 30 Tagen im Jahr.
• Sie können ein vergünstigtes Jobticket für den Personennahverkehr des VSN erwerben.
• Sie erhalten eine vergünstigte Mitgliedschaft für das Uni‑Sportangebot.

Die Universität Göttingen strebt in den Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, eine Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher qualifizierte Frauen nachdrücklich zur Bewerbung auf. Sie versteht sich zudem als familienfreundliche Hochschule und fördert die Vereinbarkeit von Wissenschaft/Beruf und Familie. Der berufliche Teilhabe von schwerbehinderten Beschäftigten sieht sich die Universität in besondere Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwerbehinderter Menschen. Bei gleicher Qualifikation erhalten Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung den Vorzug. Eine Behinderung bzw. Gleichstellung ist zur Wahrung der Interessen bereits in die Bewerbung aufzunehmen.

Auskunft erteilt Frau Sandra Potsch, E-Mail: [e-mail], Tel. [phone]