Knowledge Manager Customer Service (gn) Vollzeit/Teilzeit

DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG; Ratingen; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

An established industry player is seeking a Knowledge Manager for Customer Service to enhance knowledge management across Europe. This role involves creating and managing content for AI tools, coordinating with external agencies, and optimizing processes. The ideal candidate will have at least three years of relevant experience, a strong understanding of knowledge management systems, and excellent communication skills in German and English. Join a dynamic team committed to innovation and customer satisfaction, where your contributions will drive the future of mobility.

Leistungen

Flexible Working Hours

Health Management Programs

Discounted Gym Membership

Employee Development Programs

Work-Life Balance Initiatives

Net Zero Commitment

Team Events

E-bike Leasing

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Knowledge Management oder Customer Service.
• Fundiertes Anwenderwissen zu Knowledge Management Systemen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erstellung und Verwaltung von Produkt- und Prozessinhalten für AI-Tools.
• Koordination der Content-Erstellung mit externen Agenturen.
• Optimierung von Inhalten und Prozessen im Knowledge Management.

Kenntnisse

Knowledge Management

Customer Service

Analytical Thinking

Content Management

Communication Skills

Team Collaboration

Flexibility

Ausbildung

Bachelor's Degree

Tools

Confluence

Dynamics 365 Customer Insights

SharePoint

Dynamics 365 CRM

Jobbeschreibung

Knowledge Manager Customer Service (gn) Vollzeit/Teilzeit

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.400 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

Als Knowledge Manager CustomerService treibst Du die weitere Skalierung und Automatisierung im DKV CustomerService quer durch Europa aktiv voran. Du bist die zentrale Anlaufstelle imCustomer Service für das Thema Knowledge Management – sowohl für unsereoperativen Einheiten in ganz Europa als auch für die Fachbereiche in unseremHeadquarter in Ratingen. Du sorgst für eine KPI-gestützte Erfolgsmessung imBereich Knowledge Management, wählst und implementierst bei Bedarf weitereSysteme und Tools, definierst relevante Prozesse für die Content Creation undVeröffentlichung und packst bei der Content Creation im Zweifelsfall auchselbst mit an. Mit Deiner Leidenschaft für Exzellenz und Deinem Willen, denStatus Quo täglich zu hinterfragen, wirst Du ein unverzichtbarer Teil unseres Award-winningCustomer Service Teams. UnserClaim "You Drive, We Care." ist Deine künftige Mission.

• Du wirst die/der kreative Kopf hinter der Erstellung, Verifizierung und Verwaltung von Produkt- und Prozessinhalten für unsere AI-Tools im Customer Service in ganz Europa sein.
• Du koordinierst die Erstellung von Inhalten durch externe Agenturen und unser Marketing-Team und packst bei Bedarf auch mal selbst bei der Content Creation mit an.
• Du bist die/der Gate Keeper für die Annahme, Priorisierung und Implementierung aller Requests for Change (RFCs) im Knowledge Management. Die fortlaufende Optimierung unserer Inhalte und Prozesse liegt bei Dir in guten Händen.
• Du koordinierst die Integration und Verwaltung der regelbasierten Kommunikation mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, erstellst Journeys und verwaltest Assets, Content-Module sowie HTML-Vorlagen.
• Du übernimmst die zentrale Rolle bei der Auswahl, Integration und Optimierung von Content- und Knowledge-Management-Systemen und -Tools für sowohl interne als auch kundenorientierte Inhalte.
• Du wirst die/der führende Content-Expert in AI-bezogenen Customer Service Projekten sein und wichtige Inhalte und Informationen bereitstellen, um unsere AI mit Wissen zu versorgen.
• In deinen Händen liegt das Customer Service Enablement. Du erstellst die Playbooks und leitest die kontinuierliche Standardisierung von Onboarding- und Schulungsprozessen in allen unseren europäischen Customer Service Units.

Was Dich auszeichnet

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung, zum Beispiel im Knowledge Management oder Customer Service, und hast bereits aktiv bei der Einführung neuer Strukturen, Systeme und Prozesse mitgewirkt.
• Du verfügst über fundiertes Anwenderwissen zu Knowledge Management Systemen wie Confluence, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, SharePoint, Dynamics 365 CRM und bist ganz allgemein fit im Bereich Content- und Document Management.
• Analytisches Denken, Flexibilität, eine zielorientierte Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne in einem Award-winning Team, schätzt die Competition, feierst gerne Erfolge und ein toller Teamspirit ist für Dich das A und O.
• Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden durch sehr gute Englischkenntnisse ergänzt. Idealerweise verfügst Du über weitere Fremdsprachenkenntnisse.
• Du strebst nach Höchstleistungen, liebst Herausforderungen und hast eine kundenorientierte Denkweise. Die Convenience unserer Kunden zu erhöhen treibt Dich täglich an.
• Du hast Spaß an gelegentlichen Reisen.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...

Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich!#teamofteams
Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir schreiben Work-Life-Balance groß

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft“

Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Wusstest Du schon, dass wir als Arbeitgeber in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet wurden?

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragenhast, dann melde Dich gerne unter [e-mail] bei Sabine Kalthoff.