Kfz-Mechatroniker (m / w / d)

AP Invest GmbH & Co. KG; Wetzlar; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT Manufacturing Support Technician für die EMEA-Region. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Hardware und Software für Mitarbeiter und Auftragnehmer, während Sie die besten Praktiken der IT-Operationen anwenden. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung von Windows-Betriebssystemen, die Dokumentation von Prozessen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für den Kundenservice verfügen, ist diese Position ideal für Sie, um in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung eines Windows-Betriebssystemumfelds.
• Starke Kenntnisse der Microsoft-Desktop-Betriebssysteme und Active Directory.

Aufgaben

• Reaktion auf IT-Anfragen von Nutzern und Dokumentation von Prozessen.
• Koordination mit verschiedenen Teams zur Problemlösung und Projektabschluss.

Kenntnisse

Support von Windows-Betriebssystemen

Kundenservice

Dokumentation und Prozessmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Fähigkeit zur Problemlösung

Ausbildung

Associate's Degree oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

Active Directory

SAP

ServiceNow

FedEx Ship Manager

OKTA

SCCM

Jobbeschreibung

Job Description

Primary Function of Position :

The IT Manufacturing Support Technician EMEA is responsible for supporting hardware and software for all location-specific and corporate employees or contractors by utilizing best practices as defined and facilitated by the IT Operations, Infrastructure, Security, and Network departments. The scope of support includes all computers, printers, cell phones, telecom (VOIP), audio-visual equipment, servers, network equipment, operating systems, network access, websites, e-mail, third-party software used to support business functions, and various internal corporate-supported business applications.

Roles and Responsibilities :

• Respond to requests for IT assistance directly from corporate and field users, or as escalated from Tier I or II support.
• Work flexible hours as necessary.
• Document and maintain processes, best practices, knowledge base, and training materials.
• Manage or participate in various assigned projects.
• Ensure company and departmental goals are met fully and on time.
• Communicate with management to report issues, status updates, and resolutions promptly.
• Coordinate with Business Application, Network, Security, Infrastructure, Windows, and Facilities teams to facilitate issue resolution and project completion.
• Maintain high availability, reliability, and optimal performance of technology systems and services.
• Install software, troubleshoot issues, and respond to alerts from SCCM.
• Conduct regular inventory counts to ensure accuracy and compliance with processes.

Qualifications

Required Knowledge, Skills, and Experience :

• Associate’s degree or equivalent work experience.
• Minimum of 3 years supporting a Windows operating system environment.
• Strong knowledge of Microsoft desktop operating systems.
• Working knowledge of Active Directory services and various business applications.
• Experience in a shipping or manufacturing environment is a plus.
• Familiarity with SAP, ServiceNow, Agile, FedEx Ship Manager, OKTA, SAM is advantageous.
• Availability to support weekends and non-business hours as needed.
• Relevant certifications such as MCITP, CompTIA, and ITIL are preferred.
• Excellent customer service, organizational, and communication skills (verbal and written).
• Flexible and capable of completing projects outside regular duties as needed.