Key Account Manager, Operativ (m/w/d)

DSV - Global Transport and Logistics; Krefeld; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

DSV-Mitarbeiter-Masterkarte mit monat.

Jobrad

Jubiläumszahlungen

Krankenzusatzversicherung

Bildschirmarbeitsbrillen

Gruppenunfallversicherung

Umfassende Einarbeitung

Individueller Einarbeitungsplan

Fortbildungen

Zusammenfassung

DSV – Globaler Transport und Logistik sucht in Krefeld einen Control Tower Specialist, European Control Tower (m/w/d) / Großkundenbetreuer (m/w/d). Die Rolle verbindet Kundenservice mit operativer Exzellenz und wickelt Großkundenaufträge, Reklamationen und Zoll ab.

Sie arbeiten eng mit Lieferkettenprozessen zusammen und erstellen regelmäßige KPIs. Sie bringen eine abgeschlossene Spedition/Logistik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit und verfügen über Deutsch- und Englischkenntnisse;

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Großkundenbetreuung / Vertrieb sowie im operativen Tagesgeschäft.
• Kenntnisse der Logistikbranche, idealerweise im Bereich Landverkehre.
• Hohe Sozialkompetenz, Kundenorientierung und gute kommunikative Fähigkeiten.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Entry) für nationale und internationale Großkunden.
• Überwachung der Lieferkette und Sicherstellung der SOP-Standards.
• Kontrolle des Auftragseingangs sowie der definierten Arbeitsprozesse.
• Täglicher Kundenservice inklusive Reklamations- und Schadenabwicklung sowie Zollabfertigung.
• IT-gestütztes, proaktives Sendungsverfolgung über ZAS & myDSV.
• Erstellung und Aufbereitung von KPIs, Reportings und Analysen.

Kenntnisse

Sozialkompetenz

Kundenorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

MS Office Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Spedition & Logistik Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Job Req Number: 106755

Arbeitszeitmodel: Vollzeit

Division: DEU - DSV Road GmbH (Road)

Standort: Krefeld

Manager: Maximilian Kappenstein

Bewerbungsfrist:

Du weißt, wie man komplexe Abläufe steuert und Kunden nachhaltig begeistert?

Dann bist du bei der DSV Road in Krefeld als Control Tower Specialist, European Control Tower (m/w/d) / Großkundenbetreuer (m/w/d) genau richtig!

In dieser Schlüsselrolle verbindest du Kundenservice mit operativer Exzellenz und sorgst dafür, dass unsere größten Kunden jederzeit bestens betreut sind. Du bist das zentrale Bindeglied zwischen Kunden, Prozessen und Lieferketten – und trägst aktiv zur Qualität und Effizienz unserer Logistiklösungen bei.

Deine Anstellung erfolgt bei der Schenker Deutschland AG.

Deine Benefits

• Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiter-Masterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen
• Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung
• Onboarding und Team: Eine umfangreiche Einarbeitung und einen individuellen Einarbeitungsplan
• Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
• Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E[1]Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Individuelle Programme sind ebenso möglich.

Deine Tätigkeiten

• Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Entry) für unsere nationalen und internationalen Großkunden
• Überwachung der Lieferkette und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SOP-Standards
• Kontrolle des Auftragseingangs sowie der definierten Arbeitsprozesse
• Täglicher Kundenservice, inklusive Reklamations- und Schadenabwicklung sowie Zollabfertigung
• IT-gestütztes, proaktives Sendungsverfolgung über ZAS & myDSV
• Erstellung und Aufbereitung von KPIs, Reportings und Analysen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Großkundenbetreuung / im Vertrieb sowie im operativen Tagesgeschäft
• Kenntnisse innerhalb der Logistikbranche, idealerweise im Bereich Landverkehre
• Hohe Sozialkompetenz, Kundenorientierung und gute kommunikative Fähigkeiten
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache von Vorteil
• Sicherer Umgang in den MS Office Programmen

Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.

DSV – Globaler Transport und Logistik

Bei DSV zu arbeiten bedeutet, in einer anderen Liga zu spielen.

Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Transport und Logistik sind wir auf einer außergewöhnlichen Wachstumsreise. Lass uns gemeinsam weiterwachsen – durch Innovation, Digitalisierung und den Ausbau unserer Erfolge.

Mit fast 160.000 Kolleg:innen in über 90 Ländern arbeiten wir jeden Tag daran, verlässliche Dienstleistungen zu bieten, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir wissen, dass wir das am besten schaffen, indem wir neue Talente, frische Perspektiven und ambitionierte Menschen wie dich ins Team holen.

Leistung liegt bei DSV in der DNA. Wir arbeiten nicht nur – wir möchten die Zukunft der Logistik gestalten. Dieser Anspruch treibt eine dynamische Umgebung an, die auf Zusammenarbeit mit echten Teamplayern, Verantwortungsbewusstsein und Tatkraft basiert. Wir schätzen Vielfalt, leben kulturelle Offenheit und respektieren die Würde und Rechte jedes Einzelnen. Wenn du etwas bewegen willst, das Vertrauen unserer Kund:innen gewinnen und deine Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen vorantreiben möchtest – dann bist du hier genau richtig.