Key Account Manager (m/w/d) – Ford Pro Service & Strategic Fleets

Ford; Köln; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ford sucht einen Key Account Manager (m/w/d) zur Hauptansprechperson für VIP- und strategische Flottenkunden. Sie entwickeln bedarfsgerechte Serviceangebote, pflegen enge Partnerschaften und arbeiten eng mit dem Ford Händlernetz sowie Sales- und Serviceteams zusammen.

Reisebereitschaft in ganz Deutschland ist erforderlich, um Kundenbeziehungen zu vertiefen, Lösungen zu erarbeiten und das Netzwerk auszubauen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Key Account Management und CRM-Kompetenzen mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im wirtschaftlichen Umfeld.
• Erfahrung im Key Account Management oder strategischer Kundenbetreuung wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse der Sales-/Aftersales-Prozesse und Serviceketten.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung von VIP- und strategischen Flottenkunden als zentrale Ansprechperson.
• Regelmäßige Kundentermine zur Weiterentwicklung der Zusammenarbeit und Identifikation von Geschäftschancen.
• Beratung zu Ford Pro Service Produkten und Entwicklung individueller Angebote.
• Pflege von Kundenprofilen im CRM, Analyse von Serviceumsätzen und Kennzahlen.
• Leitung Eskalationsmeetings und Koordination beteiligter Stakeholder.
• Zusammenarbeit mit Sales-KAMs an abgestimmten Kundenstrategien.

Skills

Key Account Management

Kundenbetreuung

CRM-Kenntnisse

Datenanalyse

Verhandlungsgeschick

Projektmanagement

Englisch

Education

Betriebswirtschaftliche Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Salesforce

Job description

Du denkst in Chancen, baust starke Kundenbeziehungen auf und bringst Dinge ins Rollen? Dann gestalte mit uns den Service für strategische Flottenkunden. Als Key Account Manager übernimmst du die zentrale Verantwortung für unsere VIP- und strategischen Flottenkunden: Du verstehst ihre Anforderungen, entwickelst passgenaue Serviceangebote und baust langfristige Partnerschaften aus. Dabei verbindest du strategischen Weitblick mit persönlicher Nähe im Austausch mit unseren Kunden, dem Ford Händlernetz und unseren Sales- und Serviceteams.

Dein Arbeitsplatz ist auch dort, wo unsere Kunden sind: Regelmäßige bundesweite Reisen gehören zu deiner Tätigkeit, für persönliche Kundentermine, die Entwicklung gemeinsamer Lösungen und die Pflege deines Netzwerks.

• Deine Accounts, dein Antrieb: Du betreust unsere wichtigsten VIP- und strategischen Flottenkunden ganzheitlich und bist ihre zentrale Ansprechperson – von der strategischen Entwicklung bis zur konkreten Servicelösung.

• Partnerschaften mit Perspektive: In regelmäßigen strategischen Kundenterminen entwickelst du die Zusammenarbeit weiter, stärkst die Kundenbindung und identifizierst gemeinsame Geschäftschancen.

• Service, der zum Kunden passt: Du berätst zu Ford Pro Service Produkten und entwickelst individuelle Angebote für komplexe Flottenanforderungen. Gemeinsam mit dem Ford Händlernetz wählst du passende Partner aus und gestaltest kundenspezifische Servicelösungen.

• Daten werden zu Chancen: Du pflegst und nutzt Kundenprofile im CRM, analysierst Serviceumsätze, Loyalitätskennzahlen und Reports und leitest daraus Maßnahmen für Wachstum, Marktpositionierung und einen höheren Teileumsatz pro Kunde ab.

• Verantwortung, wenn es darauf ankommt: Du steuerst kritische Kundenfälle, leitest Eskalationsmeetings und koordinierst die Beteiligten. Gemeinsam mit dem Ford Kundenzentrum sorgst du für zeitnahe, nachhaltige Lösungen und eine proaktive Kundenkommunikation.

• Gemeinsam mehr bewegen: Mit den Sales Key Account Managern entwickelst du eine abgestimmte Kundenstrategie. Zusätzlich übernimmst du flottenspezifische Projekte, um Serviceprozesse weiterzuentwickeln.

• Persönlich vor Ort: Du reist regelmäßig innerhalb Deutschlands, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und dein Netzwerk im persönlichen Austausch auszubauen.

• Deine Basis: Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens, einer technischen Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Dein Erfahrungsschatz: Idealerweise Erfahrung im Key Account Management, im strategischen Kundenmanagement oder in der Handelsbetreuung.

• Dein Serviceverständnis: Fundierte Kenntnisse der Abläufe in Sales und Aftersales sowie entlang der gesamten Servicekette.

• Dein Blick für Potenziale: Du analysierst komplexe Daten, erkennst Geschäftschancen und leitest wirksame Maßnahmen ab. Erfahrung mit CRM-Systemen und kennzahlenbasiertem Management ist ein Plus.

• Dein Gespür für Menschen und Geschäft: Du kommunizierst und präsentierst überzeugend, verhandelst souverän und entwickelst tragfähige Lösungen für anspruchsvolle Kunden.

• Deine Arbeitsweise: Du handelst eigeninitiativ, selbstständig und ergebnisorientiert, steuerst komplexe Projekte eigenverantwortlich und bringst funktionsübergreifende Teams zusammen.

• Deine Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch – jeweils in Wort und Schrift.

• Deine Mobilität: Du bringst eine hohe Bereitschaft zu regelmäßigen bundesweiten Reisen mit. Persönliche Kundenbetreuung und Netzwerkpflege vor Ort sind feste Bestandteile deines Jobs.

Ford setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit für alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belästigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentität, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.

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