Key Account Manager (m/w/d)

Aufgaben:

• Aufbau und Intensivierung langfristiger Beziehungen zum Kunden
• Vertretung von Kundeninteressen in Entscheidungsgremien
• Professionelle Beratung und Präsentation von Angeboten beim Kunden, gemeinsam mit Presales
• Durchführung von Vertragsverhandlungen
• Beobachtung und Steuerung der Erlösentwicklung und des Vertriebsergebnisses, ggü. dem Kunden sowie ggü. internen Stakeholdern
• Zusammenarbeit mit Presales, Auftragsmanagement und weiteren Teams sicherstellen, um die bestmögliche Lösung für den Kunden zu generieren und die Anforderungen zu erfüllen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Kontinuierliche Steuerung und Optimierung der Vertriebsabläufe
• Umsetzung der Vertriebsplanung, Erstellung von Accountplänen, und Angeboten

Das erwarten wir:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, in der IT-Produktion/im Service Management, im Service Delivery Management, in der Projektleitung oder ähnliche eigenverantwortliche Aufgaben
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice mit entsprechender Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Fähigkeit, komplexe vertragliche Inhalte zu analysieren und auf die aktuelle Situation zu bewerten
• Kenntnisse in der Erarbeitung von Verhandlungsstrategien und der Verhandlungsführung
• Gutes technisches und kaufmännisches Verständnis sowie eine professionelle Vertriebsorientierung, um auch in Kunden- und Managementsituationen argumentieren zu können
• Kompetenter Umgang mit Microsoft Office Anwendungen und den gängigen Collaboration Tools
• Professionelles, repräsentatives Auftreten und Überzeugungskraft bei Entscheidern und technischen Experten
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse