Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft; Alsdorf; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Multi-Channel Versand sucht engagierte Unterstützung im Kundenservice. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die schriftliche Kommunikation mit Kunden, das Management von Reklamationen und die Pflege von Stammdaten. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und an interessanten Projekten teilzunehmen. Flexible Arbeitszeiten und ein offenes Arbeitsumfeld fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Team arbeiten, dann könnte dies die perfekte Stelle für Sie sein.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Zuschuss zur Altersvorsorge

Fahrradleasing

Mitarbeiterparkplatz

Mitarbeitervorteilsprogramm

Gute ÖPNV Anbindung

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung in moderner Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Schriftliche Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle.
• Abwicklung von Kundenreklamationen und Stammdatenmanagement.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Sorgfalt

Selbständigkeit

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office Anwendungen

Jobbeschreibung

3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führenden Multi-Channel Versandhändler in Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors' Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die Home & Lifestyle Division. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf den deutschen, österreichischen und französischen Markt.

Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m/w/d) – und vielleicht bald auch mit Ihnen – gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team.

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeitrahmen (in Abstimmung: hybrides Arbeiten)
• Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
• 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
• Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
• Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
• Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung

Ihre Aufgaben

• Schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail, Brief, Chat, Social Media, ggf. Telefon)
• Annahme und Abwicklung von Kundenreklamationen aller Art (eskaliertes Beschwerdemanagement)
• Stammdatenmanagement
• Debitorenmanagement (z.B. Debitorenbuchhaltung, Reklamationen, Gutschriften)
• Kundenbindungsmanagement (NPS)
• Themenspezifische Projektarbeit (z.B. Drop-Shipping)

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung und optimalerweise erste Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice oder E-Commerce
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und Selbständigkeit
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Erfahrung im Einsatz von KI und moderner Kundenkommunikation
• Interesse an wechselnden Aufgabenstellungen und neuen Herausforderungen
• Gute Englischkenntnisse