Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) – Ticketmanagement

DEKRA Arbeit GmbH; Bayern; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Vergütung + Urlaub und

Kundenunternehmen als Übernahmeperspek

Tarifvertrag nach DGB/GVP

Job summary

DEKRA Arbeit GmbH sucht in Ingolstadt eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in (m/w/d) im Ticketmanagement in Teilzeit. Sie bearbeiten und verfolgen OSvC-Tickets, koordinieren Eskalationen und analysieren Kundenanliegen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice/Sachbearbeitung und sicheren Umgang mit MS-Office sowie Ticketsystemen. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice/Sachbearbeitung, ideal Retouren- oder Ticketerfahrung.
• Sicherer Umgang mit MS-Office.
• Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil.
• Koordinations- und Organisationsfähigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung, Prüfung und Nachverfolgung eingehender OSvC-Tickets.
• Koordination von Eskalationsfällen.
• Analyse und Bewertung komplexer Kundenanliegen.
• Priorisierung offener Tickets gemäß Fristen.
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen.
• Dokumentation von Bearbeitungsschritten im Ticketsystem.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei Prozessverbesserungen.

Skills

Kundenservice

Sachbearbeitung

Koordinationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Ticketsysteme

Job description

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job – Sie möchten einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern auch wertgeschätzt werden.Herzlich willkommen bei der DEKRAArbeit. Werden Sie Teil unseres Teams als kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) – Ticketmanagement bei unserem Kundenin Ingolstadt in Teilzeit.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung, Prüfung und Nachverfolgung eingehender OSvC-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen
• Analyse und Bewertung komplexer Kundenanliegen und Serviceanfragen
• Priorisierung und Überwachung offener Tickets unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungsfristen
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen und zuständigen Ansprechpartnern
• Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Bearbeitung von Eskalationen
• Dokumentation aller Bearbeitungsschritte und Ergebnisse im Ticketsystem
• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Unterstützung bei der Prozessoptimierung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice/ Sachbearbeitung: Retouren- oder Ticketerfahrung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
• Koordinations- und Organisationsfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertrag nach DGB/GVP-Tarifvertrag
• Eine übertarifliche Vergütungzzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden Arbeitsplatz mit Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

Wir fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10 Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten.