Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Tempton Personaldienstleistungen GmbH; Fröndenberg/Ruhr; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice Möglichkeit

Bezahlung nach Tarif/DGB-Tarifvertrag

27 Tage Urlaub oder mehr

Zusammenfassung

Tempton Personaldienstleistungen GmbH sucht ab sofort eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in (m/w/d) im After Sales Support in NRW. Sie sind Ansprechperson für Kund*innen, koordinieren Transporte, bearbeiten Transportschäden, Retouren und Reklamationen und verantworten Eskalationsprozesse.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice, sicherer Umgang mit CRM/Ticketsystemen sowie MS Office und gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2) sind gewünscht.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist selbstverständlich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden das Profil ab.

Aufgaben

• Sie sind erste Ansprechperson für Kund*innen – telefonisch und über das CRM-Ticketsystem.
• Sie bearbeiten Transportanfragen und koordinieren die gesamte logistische Abwicklung.
• Sie kümmern sich um Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen.
• Sie verantworten das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie die Nachverfolgung der Fälle.
• Sie stehen im Austausch mit Herstellern und wickeln RMA-Vorgänge ab.
• Sie analysieren interne Fehler und Prozessabweichungen und dokumentieren diese nachvollziehbar.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Organisations-talent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Wir suchen ab sofort motivierte Unterstützung als Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Wenn Sie flexibel sind, gerne Verantwortung übernehmen und in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Diese Vorteile erwarten Sie bei Tempton

• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Homeoffice Möglichkeit
• Bezahlung mindestens nach GVP/DGB-Tarifvertrag
• tarifliche Zuschläge für Überstunden, Nachtschicht, Sonn- und Feiertagsarbeit
• bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
• anerkannte Sozialleistungen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner in Ihrer Niederlassung
• Einsätze in namhaften Kundenunternehmen, bei denen Sie die Chance haben, sich persönlich weiterzuentwickeln
• Mitarbeitervorteilsprogramm (wie z. B. Vergünstigungen in Onlineshops)
• kostenfreie arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchung
• kostenfreie Stellung von Arbeitsschutzkleidung

Ihre täglichen Aufgaben:

• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kund*innen – telefonisch und über unser CRM-Ticketsystem
• Sie bearbeiten Transportanfragen und koordinieren die gesamte logistische Abwicklung
• Sie kümmern sich um Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen
• Sie verantworten das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie die Nachverfolgung der Fälle
• Sie stehen im Austausch mit unseren Herstellern und wickeln RMA-Vorgänge ab
• Sie analysieren interne Fehler und Prozessabweichungen und dokumentieren diese nachvollziehbar
• Sie leiten die notwendigen Maßnahmen ein und sorgen für schnelle, kundenorientierte Lösungen

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement mit
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich
• Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden Ihr Profil ab

Über Tempton

Mit über 13.000 Beschäftigten an bundesweit mehr als 250 Niederlassungen gehört Tempton zu den größten Personaldienstleistern Deutschlands. Unser gemeinsames Ziel: motivierte Jobsuchende und Unternehmen, die personelle Unterstützung suchen, zusammenzubringen.