Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Tempton Group; Fröndenberg/Ruhr; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschläge für Überstunden/Nacht/Sonnt.

Bis zu 30 Tage Urlaub

Sozialleistungen inkl. Altersvorsorge

Ansprechpartner in Niederlassung

Arbeitnehmer-Vorteilsprogramm

Arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuch-

Arbeitsschutzkleidung kostenfrei

Zusammenfassung

Tempton sucht ab sofort eine motivierte Unterstützung als Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im After Sales Support. Sie sind verantwortlich für die Betreuung unserer Kund*innen, die Bearbeitung von Transportanfragen und die Koordination der logistischen Abwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehören Reklamations- und Eskalationsmanagement, die Zusammenarbeit mit Herstellern sowie die Dokumentation von Fehlern und Prozessabweichungen.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement mit.
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist selbstverständlich.

Aufgaben

• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kund*innen – telefonisch und über unser CRM-Ticketsystem
• Sie bearbeiten Transportanfragen und koordinieren die gesamte logistische Abwicklung
• Sie kümmern sich um Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen
• Sie verantworten das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie die Nachverfolgung der Fälle
• Sie stehen im Austausch mit unseren Herstellern und wickeln RMA-Vorgänge ab
• Sie analysieren interne Fehler und Prozessabweichungen und dokumentieren diese nachvollziehbar
• Sie leiten die notwendigen Maßnahmen ein und sorgen für schnelle, kundenorientierte Lösungen

Kenntnisse

Kundenservice

Auftragsabwicklung

Reklamations- und Retourenmanagement

CRM-Systeme

MS Office

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Deutsch C1

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir suchen ab sofort motivierte Unterstützung als Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Wenn Sie flexibel sind, gerne Verantwortung übernehmen und in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Diese Vorteile erwarten Sie bei Tempton

• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Homeoffice Möglichkeit
• Bezahlung mindestens nach GVP/DGB-Tarifvertrag
• tarifliche Zuschläge für Überstunden, Nachtschicht, Sonn- und Feiertagsarbeit
• bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
• anerkannte Sozialleistungen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner in Ihrer Niederlassung
• Einsätze in namhaften Kundenunternehmen, bei denen Sie die Chance haben, sich persönlich weiterzuentwickeln
• Mitarbeitervorteilsprogramm (wie z. B. Vergünstigungen in Onlineshops)
• kostenfreie arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchung
• kostenfreie Stellung von Arbeitsschutzkleidung

Ihre täglichen Aufgaben:

• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kund*innen – telefonisch und über unser CRM-Ticketsystem
• Sie bearbeiten Transportanfragen und koordinieren die gesamte logistische Abwicklung
• Sie kümmern sich um Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen
• Sie verantworten das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie die Nachverfolgung der Fälle
• Sie stehen im Austausch mit unseren Herstellern und wickeln RMA-Vorgänge ab
• Sie analysieren interne Fehler und Prozessabweichungen und dokumentieren diese nachvollziehbar
• Sie leiten die notwendigen Maßnahmen ein und sorgen für schnelle, kundenorientierte Lösungen

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement mit
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich
• Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden Ihr Profil ab

Erkennen Sie sich wieder?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Über Tempton

Mit über 13.000 Beschäftigten an bundesweit mehr als 250 Niederlassungen gehört Tempton zu den größten Personaldienstleistern Deutschlands. Unser gemeinsames Ziel: motivierte Jobsuchende und Unternehmen, die personelle Unterstützung suchen, zusammenzubringen.