Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Tempton Group GmbH; Fröndenberg/Ruhr; Hybrid; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Möglichkeit

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Tarifliche Zuschläge für Überstunden, 

Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiert

bis 30 Tage Urlaub

Sozialleistungen inkl. Urlaubs- und**

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschüsse zur betrieblichen Altersvors

Persönliche Betreuung in Niederlassung

Einsätze bei namhaften Kunden

Mitarbeitervorteilsprogramm

Kostenfreie arbeitsmedizinische Vorsor

Kostenfreie Stellung von Arbeitsschutz

Job summary

Tempton Group GmbH sucht eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in im Bereich After Sales Support. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Kund*innen, bearbeiten Transportanfragen und koordinieren die gesamte logistische Abwicklung.

Sie kümmern sich um Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen, verantworten Reklamationen sowie Eskalationen und arbeiten eng mit Herstellern zusammen. Gute CRM- sowie MS-Office-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement.
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden Ihr Profil ab.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund*innen – telefonisch und über unser CRM-Ticketsystem.
• Bearbeitung von Transportanfragen und Koordination der logistischen Abwicklung.
• Verantwortung für Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen.
• Leitung von Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie Nachverfolgung der Fälle.
• Austausch mit Herstellern und Abwicklung von RMA-Vorgängen.
• Analyse interner Fehler, Dokumentation von Abweichungen und Einleitung notwendiger Maßnahmen.

Skills

Kundendienst

Auftragsabwicklung

Reklamationsmanagement

Retourenmanagement

CRM-Systeme

Microsoft Office

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Wir suchen ab sofort motivierte Unterstützung als Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) - After Sales Support

Wenn Sie flexibel sind, gerne Verantwortung übernehmen und in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Diese Vorteile erwarten Sie bei Tempton

• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Homeoffice Möglichkeit
• Bezahlung mindestens nach GVP/DGB-Tarifvertrag
• tarifliche Zuschläge für Überstunden, Nachtschicht, Sonn- und Feiertagsarbeit
• bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
• anerkannte Sozialleistungen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner in Ihrer Niederlassung
• Einsätze in namhaften Kundenunternehmen, bei denen Sie die Chance haben, sich persönlich weiterzuentwickeln
• Mitarbeitervorteilsprogramm (wie z. B. Vergünstigungen in Onlineshops)
• kostenfreie arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchung
• kostenfreie Stellung von Arbeitsschutzkleidung

Ihre täglichen Aufgaben:

• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kund*innen – telefonisch und über unser CRM-Ticketsystem
• Sie bearbeiten Transportanfragen und koordinieren die gesamte logistische Abwicklung
• Sie kümmern sich um Transportschäden, Ersatzlieferungen, Retouren und Schadensabrechnungen
• Sie verantworten das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie die Nachverfolgung der Fälle
• Sie stehen im Austausch mit unseren Herstellern und wickeln RMA-Vorgänge ab
• Sie analysieren interne Fehler und Prozessabweichungen und dokumentieren diese nachvollziehbar
• Sie leiten die notwendigen Maßnahmen ein und sorgen für schnelle, kundenorientierte Lösungen

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im Reklamations- und Retourenmanagement mit
• Der sichere Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich
• Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden Ihr Profil ab

Über Tempton

Mit über 13.000 Beschäftigten an bundesweit mehr als 250 Niederlassungen gehört Tempton zu den größten Personaldienstleistern Deutschlands. Unser gemeinsames Ziel: motivierte Jobsuchende und Unternehmen, die personelle Unterstützung suchen, zusammenzubringen.