Kaufmännischer Innendienst (m/w/d) im Bereich Service

GEZE GmbH; München; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

13. Monatsgehalt

30 Tage Urlaub

Einarbeitung & Weiterbildung

Kooperation mit pme Familienservice

Job summary

GEZE GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Innendienst für die Planung von Service- und Wartungseinsätzen am Standort Garching bei München. Sie koordinieren Techniker und externe Dienstleister, beraten Kunden zu technischen Belangen und unterstützen das Ersatzteilmanagement.

Zu Ihren Aufgaben gehören Auftragsabwicklung, Reklamationsbearbeitung, Abrechnung und enge Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Kunden. Hybrides Arbeiten und vielseitige Weiterbildungsangebote gehören zu den Benefits.

Qualifications

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben Erfahrung im Innendienst und/oder der Disposition, sowie Beratung technischer Produkte und Koordination von Außendienst.
• Sie bringen technisches Grundverständnis mit und können Kunden zu technischen Belangen beraten.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und haben ggf. SAP oder andere ERP-Systeme eingesetzt.
• Sie überzeugen durch Organisationstalent, Serviceorientierung und pragmatische Problemlösungen.

Responsibilities

• Einsatzplanung & Disposition: Koordination unserer Servicetechniker und externer Dienstleister.
• Kundenservice: Entgegennahme von Störungsmeldungen und Beratung unserer Kunden.
• Auftragsmanagement: Abwicklung von Angebot, Auftrag, Termin- und Versandkoordination.
• Ersatzteilmanagement: Beschaffung benötigter Ersatzteile, auch herstellerübergreifend.
• Reklamations- & Gewährleistungsbearbeitung: Koordination der Abwicklung.
• Abrechnung & Dokumentation: Erstellung und Prüfung von Abrechnungen und Eingangsrechnungen.
• Kommunikation: Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Kunden.

Skills

Kundenberatung

Disposition

Organisationstalent

Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Wir sind ein erfolgreiches, wirtschaftlich gesundes Familienunternehmen und agieren auf der ganzen Welt. Wir entwickeln und produzieren innovative Tür-, Fenster- und Sicherheitstechnik für Smart Buildings. Wir sind bei aller Beständigkeit stets neugierig – und setzen offensiv Trends in unserer Branche. Für unsere weltweit mehr als 3.000 Mitarbeiter bedeutet dies eine große Stabilität und Verlässlichkeit bei gleichzeitig hohen Gestaltungs- und Entwicklungsfreiräumen.

Zur Verstärkung unserer Service-Niederlassung am Standort Garching bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zusätzliche Unterstützung (m/w/d) in Vollzeit. Als Teil unseres Innendienst-Teams planen Sie die Service-, Reparatur- und Wartungseinsätze der Teams im Außendienst bei Kunden, die unsere Tür- und Fensterschließsysteme nutzen. Dazu unterstützen Sie den Vertrieb von Ersatzteilen.

Ihre Aufgaben:

• Einsatzplanung & Disposition: Planung und Koordination unserer Servicetechniker sowie externer Dienstleister im Einsatzgebiet
• Kundenservice: Entgegennahme von Störungsmeldungen, Beratung unserer Kunden und Einleitung passender Maßnahmen
• Auftragsmanagement: Komplette kaufmännische Abwicklung – von der Angebotserstellung über die Auftragsanlage bis zur Termin- und Versandkoordination
• Ersatzteilmanagement: Identifikation und Beschaffung benötigter Ersatzteile – auch herstellerübergreifend
• Reklamations- & Gewährleistungsbearbeitung: Kundenreklamationen aufnehmen, Lösungen koordinieren und die Abwicklung begleiten
• Abrechnung & Dokumentation: Erstellung und Prüfung von Abrechnungsunterlagen, Bearbeitung von Eingangsrechnungen
• Kommunikation: Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen, Technik, Vertrieb und dem Kunden

Ihr Profil:

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Innendienst und/oder der Disposition: In Ihrer bisherigen Berufserfahrung haben Sie bereits Erfahrung in der Kundenberatung zu technischen Produkten und in der Koordination von Außendienstkollegen gesammelt
• Technisches Verständnis: Sie bringen ein gutes technisches Grundverständnis mit und können Kunden in technischen Belangen nach einer Einarbeitung in unsere Produkte beraten
• IT-Kenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und haben bereits mit SAP oder anderen ERP-Systemen gearbeitet
• Soft Skills: Sie überzeugen durch Organisationstalent, Serviceorientierung und eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise

Ihre Benefits:

• Hybrides Arbeiten und modernes Arbeitsumfeld
• Faire Vergütung inkl. Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) und vermögenswirksamen Leistungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Strukturierte Einarbeitungsphase und eine Vielzahl an Weiterbildungsangeboten
• Kooperation mit dem pme Familienservice

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung # gezesalesandservice