Kaufmännische Sachbearbeiter/-in Service (m/w/d)

Bruker; Ettlingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen kaufmännischen Sachbearbeiter für den Kundenservice, der für die Service-Administration verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie eine professionelle Service-Erfahrung und tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten eng mit einem leistungsstarken Team zusammen und sind für die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Koordination von Ersatzteilaufträgen zuständig. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service-Innendienst und Auftragsbearbeitung.
• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP und idealerweise Salesforce.

Aufgaben

• Verantwortung für die Service-Administration und Koordination von Ersatzteilaufträgen.
• Gestaltung einer professionellen Service-Erfahrung für Kunden.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsgeschick

Organisationstalent

Schnelle Auffassungsgabe

Durchsetzungsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Überblick

Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten.

Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.Weitere Informationen unter www.bruker.com

Am Standort in Ettlingen suchen wir für den Bereich Service Auftragsbearbeitung Ersatzteile eine/n Kaufmännische Sachbearbeiter/-in für den Kundenservice.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Verantwortung für den Bereich der Service-Administration der Bruker Optics GmbH & Co. KG mit den Dienstleistungen der kaufmännischen Service-Abwicklung und Koordination von weltweiten Ersatzteilaufträgen.

Auf dieser spannenden Position:

• Gestaltest Du eine professionelle Service-Erfahrung für unsere Kunden
• Erreichst Du eine hohe Kundenzufriedenheitsrate durch effektive und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen,
• Du löst Probleme und stellst einen hochwertigen qualitativen Kundenservice sicher
• Du baust eine positive Kundenbeziehung durch proaktive Kommunikation auf und pflegst Kontakte nach innen und außen
• Verantwortest Du zusammen mit einem leistungsstarken Team die administrative Betreuung des weltweiten Ersatzteilgeschäfts

Die folgenden Aufgaben sorgen für Abwechselung und Vielfalt:

• Erstellung von Ersatzteilangeboten
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Ersatzteilen und Unterstützung bei der Auswahl und Bestellung der benötigten Teile
• Erstellen von Aufträgen für Ersatzteile, die weltweit verschickt werden, und anschließende Koordination von Teilen der logistischen Abläufe
• Koordination der Ersatzteilaufträge der Bruker-Niederlassungen und TPAs
• Übernahme von Escalation Calls zur Lösung von Kundenfällen und Probleme, die besondere Aufmerksamkeit erfordern
• Betreuung der Bereiche des Re-Zertifizierungsverfahren und Webshop
• Stammdatenpflege in den CRM- und ERP-Systemen Salesforce und SAP
• Dokumentation der Prozesse

Qualifikationen

Wir wünschen uns vom neuen Teammitglied folgende:

Persönliche Kompetenzen

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsgeschick
• Organisationstalent
• Schnelle Auffassungsgabe
• Durchsetzungsstärke
• Strukturierte Arbeitsweise
• Technisches Verständnis

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service-Innendienst, in der Auftragsbearbeitung oder ähnlichen Bereichen im industriellen und internationalen Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office Programmen
• Fundierte SAP-Kenntnisse und idealerweise auch in Salesforce
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift