kaufmännische Mitarbeiter Bereich Help Desk (m/w/d)

WITRON Gruppe; Parkstein; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Logistikunternehmen sucht einen Ansprechpartner im Kundenservice, der Servicefälle entgegennimmt und Tickets klassifiziert. Der ideale Kandidat hat eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie erste Erfahrungen im Customer Service. Gute Englischkenntnisse und Technikaffinität sind erforderlich. Flexibilität und Stressresistenz sind ebenso wichtig. Das Unternehmen bietet eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Work-Life-Balance und 30 Tage Urlaub

Gesundheitsangebote

Sicherer Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Customer Service.
• Stressresistente und strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit im wöchentlichen Wechsel.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Servicefälle.
• Erfassung und Klassifizierung der eingehenden Tickets.
• Erstellung von Auswertungen und Präsentationen.
• Mitwirkung an der Verbesserung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kunden-/Serviceorientierung

Stressresistenz

Technikaffinität

Englisch (B2)

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Das ist WITRON

Die WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung.

Als Teil der WITRON Gruppe steht die WITRON Service GmbH & Co. KG für langjährige Erfahrung und Kompetenz in Sachen Service, Instandhaltung sowie Betrieb von Logistikanlagen.

Wir bieten dir

• Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung
• Work-Life-Balance: Je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder entscheidest dich für einen Sachbezug. 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität
• Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness- und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.
• Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen Branche

Deine Rolle in unserem Team

• erste/r Ansprechpartner:in für die telefonische Entgegennahme bei Servicefällen im internationalen Umfeld
• systemseitige Erfassung der eingehenden Tickets sowie entsprechende Klassifizierung, Priorisierung und Koordination an die entsprechenden Servicetechniker:innen (2nd Level)
• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen oder Abrechnungsvorschau für unsere Kunden
• Mitwirkung an der ständigen Verbesserung unserer Supportprozesse

Du passt gut zu uns

• abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im oben genannten Aufgabengebiet und/oder Customer Service, Kaufleute für Dialogmarketing
• Kommunikationsstärke auch in schwierigen Situationen und hohe Kunden-/Serviceorientierung
• Stressresistenz und strukturierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit (2-Schicht im wöchentlichen Wechsel in der Zeit von 05:00 Uhr bis 21:00 Uhr; zusätzlich Tagschicht an einem Samstag ca. 1x im Monat)
• Technikaffinität
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte MS Office Kenntnisse