Junior Teamlead (mwd) Technology Support

Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG; Geschwand; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Reiseunternehmen in Bayern sucht einen Teamleiter Support, um ein Team von etwa 15 Mitarbeitenden zu führen und den Kundenservice zu optimieren. Die Position erfordert Erfahrung in der Teamführung und fließende Deutschkenntnisse. Vorteile sind flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Reisevergünstigungen.

Leistungen

30 und 1,5 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern

Qualifikationen

• Erste Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden.
• Sicherstellung täglichen Supports zur exzellenten Kundenzufriedenheit.
• Planung und Koordination von Support-Tickets.

Kenntnisse

Teamführung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Zeitmanagement

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time· Geschwand, Home Office

Overview

Gebucht - ein Ticket zum neuen Job • Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)
• Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels
• Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit
• Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, …) zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• 30 + 1,5 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card
  • Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken
  • Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)Gebühr
  • Reiseversicherungspaket
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern