Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d)

Homodea; Baden-Baden; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Junior | Senior Customer Service Manager, der die Community betreut und weiterentwickelt. In dieser vielseitigen Rolle bieten Sie 5 Sterne Service und arbeiten eng mit dem IT-Support sowie dem Design Team zusammen, um die Zufriedenheit der Kund*innen zu gewährleisten. Sie bringen wertschätzende Kommunikationsfähigkeiten mit und sind bereit, sich für mindestens zwei Jahre zu engagieren. Wenn Sie Spaß an Teamarbeit haben und eine Leidenschaft für Kundenbetreuung mitbringen, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kund*innenbetreuung und Service-Orientierung.
• Hohe Kommunikationsfähigkeiten und Internetkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Community über verschiedene Kanäle.
• Zusammenarbeit mit IT-Support und Design Team zur Verbesserung der Plattform.

Kenntnisse

Kund*innenzufriedenheit

wertschätzende Kommunikation

kommunikative Fähigkeiten

strukturierte Arbeitsweise

Internetkenntnisse

lösungsorientiertes Handeln

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Eine wichtige Bitte: Bewirb dich nur, wenn…

…du in diesem Job bereits umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast und diese Erfolge auch vorweisen kannst.

…du ernsthaft bereit bist, dich für mindestens zwei Jahre auf uns einzulassen.

…du KI affin bist.

Deine Aufgaben in unserem Team
5 Sterne Service ist das A & O in homodea. Unser Unternehmen basiert auf hervorragenden Service und Unterstützung.

Mit der Stelle Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d) hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich.
In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

1. Ganzheitliche Betreuung und Beratung von der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E-Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon
2. Verbesserung der Zufriedenheit der Community
3. Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
4. Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support bei komplexen technischen Anfragen
5. Verbesserung der Plattform mit unserem Design Team
6. Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
7. Weiterentwicklung des Service-Levels auf homodea.com

Anforderungen

1. Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
2. Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung
3. Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
4. Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
5. Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
6. Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
7. Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
8. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
9. Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit einem planungssicheren Schichtsystem unter Berücksichtigung der persönlichen Wünsche
10. Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen
11. Tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
12. Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events