Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d)

Homodea; Baden-Baden; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Kundenservice in Baden-Württemberg sucht eine/n Junior | Senior Customer ServiceManager*in. Sie betreuen unsere Community sowohl online als auch telefonisch und arbeiten eng mit dem IT-Support zusammen. Die Stelle erfordert sehr gute Deutschkenntnisse, hohe Service-Orientierung und das Engagement, sich für mindestens zwei Jahre einzuarbeiten. Wir bieten ein planungssicheres Schichtsystem und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kund*innenbetreuung mit wertschätzender Kommunikation.
• Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten.
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Community über verschiedene Kanäle.
• Zusammenarbeit mit IT-Support bei technischen Anfragen.
• Optimierung der Abläufe im Service Team.

Kenntnisse

Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit

Kommunikative Fähigkeiten

Selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Gute Internetkenntnisse

Lösungsorientiertes Handeln

Spaß an der Kommunikation

Sehr gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Eine wichtige Bitte: Bewirb dich nur, wenn…

…du in diesem Job bereits umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast und diese Erfolge auch vorweisen kannst.

…du ernsthaft bereit bist, dich für mindestens zwei Jahre auf uns einzulassen.

…du KI affin bist.

Deine Aufgaben in unserem Team
5 Sterne Service ist das A & O in homodea. Unser Unternehmen basiert auf hervorragenden Service und Unterstützung.

Mit der Stelle Junior | Senior Customer ServiceManager*in (m|w|d) hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich.
In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und Beratung von der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E-Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon

• Verbesserung der Zufriedenheit der Community
• Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support bei komplexen technischen Anfragen
• Verbesserung der Plattform mit unserem Design Team
• Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
• Weiterentwicklung des Service-Levels auf homodea.com

• Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
• Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung
• Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
• Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit einem planungssicheren Schichtsystem unter Berücksichtigung der persönlichen Wünsche
• Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen
• tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
• Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events