(Junior) Professional - STACKIT Customer Services Expert - Infrastruktur (m/w/d)

TN Germany; Heilbronn; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Cloud-Provider sucht einen engagierten Kundenchampion, der mit Expertise und Leidenschaft für Kundenanliegen sorgt. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das an der Verbesserung der Cloud-Infrastruktur arbeitet und dabei eine hohe Servicequalität sicherstellt. Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung der Systemverfügbarkeit. Wenn du ein Teamplayer mit fundiertem IT-Wissen bist und gerne an innovativen Lösungen arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Qualifikationen

• Erfahrung im Support und Betrieb von Cloud-Infrastruktur-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Lösungen.
• Sammeln von Feedback zur Produktverbesserung.
• Optimierung der Infrastrukturleistung.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Handeln

Kommunikationsfähigkeit

Teamgeist

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Cloud-Computing

ITIL

ITSM

Jobbeschreibung

Heilbronn, Germany

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Deine Mission: Unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit unserer Cloud-Infrastruktur zu bieten, indem du für reibungslose Abläufe, höchste Performance und schnelle Problemlösung sorgst.

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden: Mit Empathie und Expertise bearbeitest du ihre Anfragen, findest effiziente Lösungen und sorgst dafür, dass sie sich stets gut betreut fühlen
• Du bist die Brücke zwischen Kunde und Produkt: Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams stellst du sicher, dass die Bedürfnisse unserer Kunden Gehör finden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen
• Du bist die Stimme unserer Kunden: Durch das Sammeln von Feedback, die Analyse von Anforderungen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen trägst du aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Du bist der Wissensträger: Durch die Pflege und Erstellung von Dokumentationen stellst du sicher, dass unser Team jederzeit auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten kann
• Du bist der Optimierer: Gemeinsam mit dem Produktbereich arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um unseren Kunden ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten
• Du bist der Fels in der Brandung: Während deiner Rufbereitschaftszeiten bist du zur Stelle, um im Falle von Problemen schnell zu reagieren und die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen

Kurz gesagt: Du bist ein echter Kundenchampion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind!

Dein Profil

Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und ihnen einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastruktur zu ermöglichen? Dann bist Du hier genau richtig!

• Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. (Wirtschafts-)Informatik) und bringst idealerweise einen Fokus auf Cloud-Computing und Infrastruktur mit
• Erfahrung im Cloud-Umfeld: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Cloud-Infrastruktur-Systemen (z.B. Loadbalancer, DSA-Services, VPN-Service, Objekt-Storage, Block-Storage, Backup-Services, OpenStack) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten
• Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten
• Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen
• Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei
• Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für Infrastruktur-Systeme und den technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander
• Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein

Kurz gesagt: Du bist ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, der unsere Kunden mit seiner Expertise und seinem Engagement begeistert!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Corporate Solutions · Tim Kübler · Referenz-Nr. 45589
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.stackit.de