(Junior) - Professional - STACKIT Customer Expert - Customer Administration (m/w/d)

Schwarz Dienstleistungen; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen engagierten Kundenchampion, der die Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt darstellt. Sie werden die Verantwortung für den Support und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenadministrationssysteme übernehmen, um stets die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sollten eine Ausbildung im IT-Bereich haben, kommunikativ sein und Freude an neuen Technologien zeigen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Support und Betrieb von Kundenadministrationssystemen (z.B. Exivity, CRM) erwünscht.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachen von Vorteil.
• Vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und deren Lösungen.
• Brücke zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams.
• Analysieren von Kundenfeedback zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

Cloud-Computing

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamgeist

Problemlösungsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Schwarz Dienstleistungen

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.

Deine Aufgaben

1. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden: Mit Empathie und Expertise bearbeitest du ihre Anfragen, findest effiziente Lösungen und sorgst dafür, dass sie sich stets gut betreut fühlen.
2. Du bist die Brücke zwischen Kunde und Produkt: Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams stellst du sicher, dass die Bedürfnisse unserer Kunden Gehör finden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen.
3. Du bist die Stimme unserer Kunden: Durch das Sammeln von Feedback, die Analyse von Anforderungen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen trägst du aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
4. Du bist der Wissensträger: Durch die Pflege und Erstellung von Dokumentationen stellst du sicher, dass unser Team jederzeit auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten kann.
5. Du bist der Optimierer: Gemeinsam mit dem Produktbereich arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um unseren Kunden ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten.
6. Du bist der Fels in der Brandung: Während deiner Rufbereitschaftszeiten bist du zur Stelle, um im Falle von Problemen schnell zu reagieren und die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen.
7. Kurz gesagt: Du bist ein echter Kundenchampion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.

Dein Profil

1. Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und ihnen einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastruktur zu ermöglichen? Dann bist du hier genau richtig!
2. Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. Wirtschafts- oder Informatik) und bringst idealerweise einen Fokus auf Cloud-Computing und Infrastruktur mit.
3. Erfahrung im Cloud-Umfeld: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Kundenadministrationssystemen (z.B. Exivity, CRM) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten.
4. Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten.
5. Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen.
6. Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei.
7. Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für Infrastruktur-Systeme und den technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander.
8. Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
9. Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein.
10. Kurz: Du bist ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, der unsere Kunden mit seiner Expertise und seinem Engagement begeistert!