Junior Produktmanager (m / w / d) Automatisierung & KI, Team InsurTech

CHECK24 Careers; Frankfurt; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Delivery Station Liaison Agent, der die Brücke zwischen Kunden und Logistik schlägt. In dieser spannenden Rolle bist du direkt mit den Kunden in Kontakt, löst Lieferprobleme und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das modernste Technologien nutzt und entwickelst deine Fähigkeiten in der Logistik und im Kundenservice. Wenn du ein Talent für Kommunikation und Problemlösung hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für die Zufriedenheit der Kunden einsetzt.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen.

Aufgaben

• Kontaktieren von Kund:innen und Bearbeitung von Anfragen.
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit Logistikteams.
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Problemlösung

Administrative Unterstützung

Kommunikation

Jobbeschreibung

Über unsDie nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet. Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund : innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund : innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Key job responsibilities

1. Kontaktieren von Kund : innen
2. Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
3. Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
4. Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
5. Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund : innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund : innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund : innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen. Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund : innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

About the team

Unser Delivery Service Liaison Team (DSL-Team) hilft Kund : innen mit der Last-Mile-Lieferung – also auf der "letzten Meile" unmittelbar vor der Auslieferung der bestellten Artikel an Amazons Kund : innen. Unser wesentliches Ziel ist es, die Pakete unserer Kund : innen auch bei Irrtümern oder nach fehlgeschlagenen Lieferversuchen zuzustellen. Unsere Teams helfen bei Maßnahmen wie beispielsweise der erneuten Lieferung noch am selben Tag oder mit Support, wenn Lieferfahrer : innen eine Adresse nicht finden können. Wir arbeiten an Last-Mile-Logistikstandorten weltweit eng mit unseren Kolleg : innen in den Verteilzentren sowie mit Partnerunternehmen zusammen. Unsere Mitarbeitenden verfügen über Expertise im Kundenservice ebenso wie in der Logistik und arbeiten mit verschiedenen Amazon-Teams zusammen. Einige von uns sind als Manager : innen auch für ganze Regionen oder Länder verantwortlich. Wir alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: unseren Kunden und Kundinnen ihre Pakete zu überreichen.

GRUNDQUALIFIKATIONEN

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse (C1)
• Gute Englischkenntnisse (B2)

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN