(Junior) Product Admin (m/w/d) specializing in Customer Service

About You - Collins GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht engagierte Talente für das Customer Service Team, die die Zukunft des Services mitgestalten möchten. In dieser spannenden Rolle werden Sie die CS-Toollandschaft betreuen, komplexe Daten analysieren und innovative Lösungen entwickeln, um die Effizienz zu steigern. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das Vielfalt und Kreativität fördert und in dem Ihre Ideen und Ihr Engagement geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Zahlen haben und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines wachsenden Teams zu werden.

Leistungen

Inklusives Arbeitsumfeld

Frühzeitige Übernahme von Verantwortung

Unterstützung der physischen und psychischen Gesundheit

Team aus Experten verschiedener Bereiche

Qualifikationen

• Erfahrung in der Analyse von Daten zur Optimierung der Customer Experience.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Administrieren und Betreuen der CS-Tool-Landschaft für einen reibungslosen Betrieb.
• Analysieren von Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Zahlenaffinität

Eigenmotivation

Proaktive Haltung

Technikaffinität

Ausbildung

Wirtschafts- oder Technik-basiertes Studium

Vergleichbare Ausbildung

Tools

CRM-Systeme (z.B. Zendesk)

Excel

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte die Zukunft unseres Service!

“Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness” – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service (CS) steuern und optimieren wir unsere Partner, Produkte und Prozesse entlang von vier Säulen:

• BPO Operations – Wir managen unsere Service-Partner effizient und ergebnisorientiert.
• Controlling – Budgetplanung, Forecasts, Reporting und Rechnungsmanagement sind unsere täglichen Werkzeuge, ebenso wie die technische Betreuung unserer Tools.
• Projects – Mit frischen Ideen und innovativen Projekten treiben wir die Servicequalität und Kundenbindung voran.
• Last Level & Prozesse – Komplexe Kundenanfragen, Prozessoptimierungen und Content-Management meistern wir als eingespieltes Team.

Für unser Controlling-Team suchen wir Menschen mit einer ausgeprägten Affinität zu Zahlen, Technik und einem klaren Blick für Details. Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Service mit, aber auch wenn das Neuland für dich ist, bist du bei uns willkommen. Wichtig ist, dass du als „Zahlen-Nerd“ Spaß an datenbasierter Arbeit hast und dich schnell in verschiedene Tools und Technologien einarbeiten kannst. Excel-Formeln sind für dich tägliches Handwerk? Toll! Wenn nicht, kein Thema – all das kannst du bei uns lernen! Was für uns wirklich zählt, ist dein Engagement und deine Bereitschaft, proaktiv und eigenständig zu arbeiten.

Unser Team konzentriert sich auf zwei wesentliche Bereiche:

• Spaß an Zahlen und Analyse: Der Fokus liegt darauf, die Customer Service Operations optimal zu unterstützen. Die “Top 4” Schwerpunkte hier sind Budgeting, Forecasting, Reporting und Invoicing. Als Business Partner kooperieren wir mit anderen Stakeholdern, und unsere datenbasierte Analyse hilft dem Team, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Gestaltung der Customer-Service-Toollandschaft: Hier arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Systeme. Dazu gehören die Administration und Entwicklung der Tools, die Implementierung von Automatisierungen zur Effizienzsteigerung und die Kontrolle über Benutzerzugriffe (User Access Management).

Unsere Teamkultur basiert auf Proaktivität, analytischem Denken, Mut und Zusammenhalt. Jeder bringt die eigenen, individuellen Stärken ein, und gemeinsam wachsen wir mit unseren Herausforderungen. Wir teilen unsere Aufgaben je nach Talent und unterstützen uns gegenseitig, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Wenn du Lust hast, mit uns die Customer-Service-Toollandschaft zu gestalten und Spaß an Zahlen mitbringst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Verantwortungen

• CS-Tool-Landschaft administrieren und betreuen: Monitoring und Verwalten der Tools für einen reibungslosen Betrieb, einschließlich Benutzerzugriffsmanagement
• CRM-Systeme weiterentwickeln und optimieren: Implementieren neuer Funktionen (z.B. Automatisierungen und AI) zur Steigerung der Effizienz
• Operatives Geschäft analysieren und CX/AX optimieren: Analysieren von Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen für Customer und Agent Experience
• Strategieentwicklung mit Daten unterstützen: Bereitstellen von Daten und Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Steigerung
• Troubleshooting und Bug Fixing durchführen: Proaktives Erkennen und Beheben von technischen Problemen zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs
• Als analytische CS Schnittstelle Projektmanagement und Stakeholder koordinieren: Projekte zur Tool-Optimierung steuern und eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten

Anforderungen

• Abgeschlossenes Wirtschafts- und/oder Technik-basiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• CRM-Erfahrung (z. B. Zendesk) von Vorteil
• Grundkenntnisse in KPI-Analyse und idealerweise im Customer Service
• Technikaffinität und Freude an Zahlen
• Hohe Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Analytische Stärke und Freude an logischem Denken
• Hands-On-Mentalität und lösungsorientiertes Arbeiten
• Organisationstalent und Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten
• Proaktive Haltung und Verantwortungsbewusstsein

Benefits

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach, Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!