(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)

Schwarz Dienstleistung KG; Deutschland; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Services sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Verbesserung der Support-Prozesse. In dieser Rolle können Sie Ihre ITSM-Erfahrung und Datenanalysefähigkeiten einbringen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit fokussiert ist.

Qualifikationen

• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und erste Erfahrungen im operativen Service Level Management.
• Versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten.
• Teamfähigkeit und Kundenfokus sind selbstverständlich.
• Hoher Grad an Selbstständigkeit und analytisches Denkvermögen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Identifizierung relevanter SLIs und Definition von SLOs zur Verbesserung der Support Performance.
• Aktive Überwachung der Support-Prozesse und Eingreifen bei Abweichungen von Qualitätsstandards.
• Erstellung von Berichten und Dashboards zur Identifikation von Verbesserungsfeldern.
• Zusammenarbeit mit Support Teams zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität.
• Übernahme von ITSM-Prozessrollen in firmenübergreifenden Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

ITSM-Prozesse Verständnis

Datenanalyse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Analytisches Denkvermögen

Problemlösungsansätze

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

Jobbeschreibung

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Als Mitglied des STACKIT Service & Support Teams arbeitest du täglich daran mit unseren Kunden langfristige und partnerschaftliche Beziehungen zu entwickeln.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
• Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
• In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
• In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)

Dein Profil

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt
• Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!