(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (gn)

TieTalent; Heilbronn; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Cloud-Provider in Heilbronn sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Support-Team. Sie werden für die Identifizierung von SLIs und SLOs verantwortlich sein und die Performance der Support-Prozesse überwachen. Die ideale Person hat ein gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und verfügt über ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Es werden sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse benötigt. Der Standort ist in Heilbronn, Baden-Württemberg.

Qualifikationen

• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und erste Erfahrungen im operativen Service Level Management.
• Versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Identifizierung relevanter SLIs und Definition von SLOs.
• Überwachung der Performance der Support-Prozesse.
• Erstellung von Berichten und Dashboards.

Kenntnisse

Analyse komplexer Daten

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

About

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Als Mitglied des STACKIT Service & Support Teams arbeitest du täglich daran mit unseren Kunden langfristige und partnerschaftliche Beziehungen zu entwickeln. Du schaffst Transparenz und berätst deine Kunden dabei unsere Produkte bestmöglich einsetzen zu können.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
• Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
• In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
• In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)
  
  

Dein Profil

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt
• Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
  
  

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Corporate Solutions

• Heiko Kiefer
• Referenz-Nr. 46621 Stiftsbergstraße 1
• 74172 Neckarsulm www.stackit.de
  
  

Nice-to-have skills

• Change Management
• Heilbronn, Baden-Württemberg, Germany
  
  

Work experience

• Site Reliability (SRE)
  
  

Languages

• German