(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (gn)

ZipRecruiter; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Berlin sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Service Level Management. In dieser Rolle identifizieren Sie relevante SLIs, definieren SLOs und überwachen die Qualität der Support-Prozesse. Voraussetzung sind fundierte Kenntnisse in ITSM, analytische Fähigkeiten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und ersten praktischen Erfahrungen im operativen Service Level Management.
• Versiert in der Analyse komplexer Daten und der Präsentation relevanter Erkenntnisse.

Aufgaben

• Identifizieren von SLIs und Definieren von SLOs zur Messung der Support Performance.
• Überwachung der Performance und Qualität der Support Prozesse und Eingreifen bei Qualitätsproblemen.
• Erstellung von Berichten und Dashboards zur Identifizierung von Verbesserungsfeldern.
• Zusammenarbeit mit Support Teams zur nachhaltigen Verbesserung der Support Qualität.
• Übernahme von ITSM-Prozessrollen in kundenübergreifenden ITSM-Prozessen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Overview

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich. Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
• Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
• In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
• In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)

Dein Profil

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt.
• Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren.
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich.
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Corporate Solutions · Heiko Kiefer · Referenz-Nr. 46605
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