(Junior) IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Denk Pharma GmbH & Co. KG; München; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Firmenfeiern & Teamevents

Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten

Bonus & Benefits

Job summary

Denk Pharma GmbH & Co. KG sucht einen Junior IT Service Desk Specialist (m/w/d). Du bist erster Ansprechpartner für IT-Fragen, unterstützt Kollegen, konfigurierst Hardware und trägst so zum reibungslosen Arbeitsalltag bei.

Du bringst idealerweise eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit und hast Spaß an der Weiterentwicklung von IT-Prozessen sowie einer kundenorientierten Servicekultur. Vielfältige Aufgaben erwarten dich im Team.

Qualifications

• Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil.
• Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln und kundenorientiert zu arbeiten.

Responsibilities

• Benutzerunterstützung im IT-Bereich und schnelle Problemlösungen.
• Ticket-Management: Eingehende Anfragen effizient bearbeiten.

Skills

IT-Support

Helpdesk

Kundenorientierung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

KI-Kompetenz

Education

Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Das macht die Denk Pharma:

Die DENK PHARMA GmbH & Co. KG ist als modern geführtes Unternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unser Ziel ist der Zugang zur Heilung. Deshalb bieten wir unseren Patienten weltweit die gleiche hochwertige Arzneimittelqualität an, wie sie in jeder deutschen Apotheke zu finden ist. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte in Deutschland zugelassen, hergestellt und auf ihre Qualität kontrolliert.

Die Rolle auf einen Blick

Als Junior IT Service Desk Specialist (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner für IT-Fragen deiner Kollegen. Du hilfst dabei, technische Herausforderungen zu meistern und bringst deine Ideen in die Weiterentwicklung der IT-Prozesse ein.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Benutzerunterstützung
• Ticket-Management: Bearbeite eingehende IT-Tickets und Anfragen deiner Kollegen, um technische Probleme schnell zu lösen und die Benutzerzufriedenheit zu steigern
• Einstiegshilfe: Unterstütze beim Onboarding neuer Kollegen, indem du deren Hardware rechtzeitig konfigurierst und bereitstellst, damit sie schnell startklar sind
• Wissenstransfer
• Schulung: Gib dein Wissen an IT-Werkstudenten und Azubis weiter und schule deine Kollegen in den neuen IT-Systemen, um die Teamkompetenz zu fördern
• Wissensdatenbank: Pflege und erweitere die bestehende Wissensdatenbank, um den Zugriff auf wichtige Informationen zu erleichtern und die Wissenslücke im Team reduzieren
• IT-Administration
• Software-Management: Übernehme die Administration unserer verschiedenen Softwarelösungen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Prozessgestaltung: Bringe deine Ideen ein, um IT-Prozesse aktiv zu planen und zu optimieren, wodurch die Effizienz im Team gesteigert wird
• Validierungsmanagement
• Validierung: Arbeite im gültigen Umfeld (CSV), um sicherzustellen, dass alle IT-Systeme den regulatorischen Anforderungen entsprechen und zuverlässig funktionieren

Das solltest du mitbringen:

• Du bist als Berufs- oder Quereinsteiger (m/w/d) herzlich willkommen, idealerweise mit einer Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
• Du zeigst hohe Lernbereitschaft und arbeitest kundenorientiert, um Lösungen zügig zu finden
• Dir fällt es leicht, anderen mit deinem Organisationstalent und deiner freundlichen Art eine positive Serviceerfahrung zu bieten
• Du hast Spaß am Umgang mit unterschiedlichsten Menschen und Kulturen – ob in Präsenz oder digital
• Du hast den Wunsch, dich proaktiv zu entwickeln und zu wachsen sowie Teil eines starken Teams zu sein
• KI-Mindset : Du begegnest neuen Technologien mit Neugier und hast Lust, KI-Tools etwa für Prozessautomatisierung und Datenpflege aktiv in deinem Arbeitsalltag zu integrieren.

Das bieten wir dir:

• Work & Life – Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – Offener Austausch und Feedback z. B. durch monatliche Pulsumfragen sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up – Fokus & Weiterentwicklung deiner Stärken sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing – Gesundheits- und Fitnesskooperation mit dem EGYM Wellpass, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks
• Buddy Programm – Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch“
• Außerdem – 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, einen performancebasierten Bonus, betriebliche Altersvorsorge, uvm.

Über uns

Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams.

Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND" , bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit. Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben. Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!