Junior IT Customer Support (w / m / d)

collaboration Factory GmbH; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in München sucht einen engagierten Kunden-Support-Mitarbeiter. Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen zur cplace Software und die Fehleranalyse. Erfolgreiche IT-Ausbildung und Kundenorientierung sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

30 Tage Urlaub

Sabbatical-Option

Qualifikationen

• Erfahrung in einem vergleichbaren kundennahen Bereich von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung in Benutzerberatung / -unterstützung.

Aufgaben

• Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem.
• Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Key Usern.
• Dokumentation von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Servicegedanke

Selbstständige Arbeitsweise

Lernbereitschaft

Technische Erläuterungen

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Java

SQL

Linux

Jobbeschreibung

In unserem Customer Support Team bist du für Anfragen unserer cplace Key User – erfahrene und qualifizierte Anwender unserer cplace Software – verantwortlich. Du stellst eine kompetente Betreuung aller fachlichen und technischen Anfragen sicher und übernimmst die Fehleranalyse sowie -behebung rund um unsere Enterprise Software cplace.

Verantwortlichkeiten :

• Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Key Usern unter Nutzung bestehender Anleitungen und Beschreibungen
• Reproduzieren von Fehlern, Analysieren von Logs und Erstellen von Workarounds
• Einbindung interner Stakeholder oder des 3rd Level Supports bei komplexen Anfragen
• Regelmäßige Dokumentation von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Supports sowie Unterstützung bei der Anwenderdokumentation
• Proaktive Kundenbetreuung sowie Koordinierung und Durchführung von Eskalationen
• Aktives Engagement für die fortlaufende Professionalisierung der Customer Support Abteilung

Was wir erwarten

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in, informationstechnischer Assistent) oder hohe IT-Affinität bei Quereinsteigern
• Erste Erfahrungen in einem vergleichbaren kundennahen Bereich von Vorteil
• Ausgeprägter Servicegedanke, Kundenorientierung, Freude an der Kundenkommunikation und hohe Lernbereitschaft
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Benutzerberatung / -unterstützung, Problemanalyse und Koordination
• Idealerweise Kenntnisse zu Java, SQL und Linux
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Flexibles Arbeitsmodell, Hybrid Work Model, EU-Workation
• Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical-Option
• Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg

Sei dabei

Melde dich einfach bei uns! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

collaboration Factory GmbH | Büro München | Arnulfstraße 34 | 80335 München | Tel: 089 / 80 91 33 232

Über uns

cplace ist der Lösungsbaukasten für Next Generation Project and Portfolio Management und demokratisiert als Software-Platform das Projektmanagement. Hinter der Marke cplace steht die collaboration Factory GmbH, die 2014 von Projektmanagement-Pionier Dr. Rupert Stuffer gegründet wurde.

cplace ist branchenübergreifend bei vielen DAX-30-Konzernen im Einsatz, unter anderem bei allen deutschen Automobilherstellern. Für den Erfolg von cplace stehen ebenso Platzierungen beim “Deutschen Gründerpreis” und dem “Deloitte Fast 50 Award” sowie die Auszeichnung als „Great Place to Work”.

Wir sind Macher, Team Player, denken in Lösungen und sind davon überzeugt, dass cplace den Aufbruch in eine neue Ära des Projektmanagements markiert. Werde Teil unseres Teams und gestalte unsere einzigartige Vision mit!