Junior IT-Administrator im IT-Service (m / w / d)

Medialine; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Medialine Group sucht einen IT-Support-Mitarbeiter zur Bearbeitung eingehender Support-Anfragen. Du bist verantwortlich für die Lösung technischer Probleme und die Dokumentation der Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Bei Medialine erwarten dich flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits wie Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Workation

Mitarbeiterevents

Weiterbildung

Subventioniertes Mittagessen

Homeoffice & mobiles Arbeiten

Mentorenprogramm

Obstkorb

Mitarbeiterrabatte

Fahrtkostenerstattung

Flexible Arbeitszeit

Job-Ticket

Job-Bike

Betriebliche Altersvorsorge

Notebook & Smartphone

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Routinierte Arbeitsweise mit Microsoft Office.
• Verhandlungssicher in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeiten von Support-Anfragen via Mail und Telefon.
• Dokumentation und Tagging von Problemen und Lösungen.
• Aufbau und Aktualisierung der IT-Wissensdatenbank.

Kenntnisse

IT-Infrastruktur

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Selbstständigkeit

Organisationstalent

Betriebliche Kommunikation

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Diese Position ist für unsere Schwestergesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen.

Aufgabenfeld

• Du qualifizierst per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben, holst fehlende Informationen ein, erstellst Tickets und eskalierst diese ggf., um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten.
• Du bearbeitest alle Anfragen, die beim Service Desk eingehen, löst kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per remote, E-Mail oder telefonisch und übernimmst Installationen und Konfigurationen, um unsere kundenzentrierten Teams zu entlasten.
• Du stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden erfolgsbringend bearbeitet wird, indem Du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und taggst.
• Du hast einen entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten.
• Durch praktische Erfahrungen hast Du belastbare Kenntnisse von IT–Infrastrukturen.
• Zertifizierungen erhöhen Deine Chancen.
• Aufnahme und Einleitung der notwendigen Lösungsschritte von vielschichtigen Unternehmensanforderungen.
• Selbstständigkeit, Kundenorientierung und Organisationstalent.
• Sichere Kommunikation und hohe Belastbarkeit.
• Analytisches Denken, Erfahrung in Lösungsfindung sowie große Kundenorientierung.
• Führerschein vorhanden.
• Verhandlungssicher in Deutsch (Wort und Schrift) sowie gute Englischkenntnisse.

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das "Du". Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Benefits

• Workation: Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten.
• Mitarbeiterevents: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier.
• Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.
• Subventioniertes Mittagessen: Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim.
• Homeoffice & mobiles Arbeiten: Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache.
• Mentorenprogramm: Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy.
• Warm- und Kaltgetränke: Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke.
• Obstkorb: Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal.
• Mitarbeiterrabatte: Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel.
• Fahrtkostenerstattung: Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch.
• Firmenwagen & Parkplätze: Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten.
• Flexible Arbeitszeit: Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie.
• Job-Ticket: Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket.
• Job-Bike: Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes.
• Sport: Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05.
• Betriebliche Altersvorsorge: Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge.
• Notebook & Smartphone: Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause.

Wer wir sind

Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!