(Junior) Incident Manager (m/w/d) Finance

univativ GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen als Projektdienstleister sucht einen IT-Supportspezialisten, um die Bearbeitung von Störungen effizient und kundenorientiert zu gestalten. Ein abgeschlossenes Studium in Informatik sowie praktische Erfahrung im Incident Management sind erforderlich. Es werden zahlreiche Karrieremöglichkeiten und Ausbildungsunterstützung angeboten, sowie flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Remote-Arbeit nach der Einarbeitung.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für das ‚Recruit a Friend‘-Programm

Persönlicher Ansprechpartner als Karrierebegleiter

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Erste praktische Erfahrungen in der Administration, Incident Management oder IT-Support.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellen, dass Störungen kundenorientiert und termingerecht bearbeitet werden.
• Überwachen und analysieren eingehender Tickets, passende Lösungen finden.
• Erstellen und Pflege verständlicher Dokumentationen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Deeskalationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Du hast Dein Studium der Informatik erfolgreich abgeschlossen und bringst Erfahrung im Incident Management oder im IT-Support mit? Darüber hinaus arbeitest Du kundenorientiert und bist kommunikativ? Dann suchen wir Dich als
In Deiner Rolle stellst Du sicher, dass Störungen effizient, kundenorientiert und fristgerecht bearbeitet werden. Du behältst den Überblick über eingehende Tickets, analysierst deren Inhalte, leitest passende Maßnahmen ein und begleitest sie bis zur vollständigen Lösung. Dabei gehst Du den Ursachen von Störungen auf den Grund und entwickelst daraus Ansätze zur Verbesserung bestehender Prozesse. Zudem erstellst und pflegst Du verständliche Dokumentationen, die als fachliche Grundlage dienen. Auch die Mitarbeit bei der Bearbeitung von Aufträgen aus dem Auftragsmanagement gehört zu Deinem Aufgabengebiet. Darüber hinaus übernimmst Du die eigenverantwortliche Planung und Koordination der Umsetzung von Kundenaufträgen.

Als spezialisierter Projektdienstleister liegt unser Fokus bei MAT3 auf der Förderung akademischer Nachwuchskräfte. Wir bieten Dir nicht nur spannende Projekte in unterschiedlichen Branchen, sondern auch die Möglichkeit, wertvolle Berufserfahrung zu sammeln. Darüber hinaus unterstützen wir Dich mit gezielten Weiterbildungen und eröffnen Dir langfristig die Möglichkeit verschiedene Karrierewege einzuschlagen mit Fokus auf eine Spezialisten- oder Führungsrolle. Das klingt nach der perfekten Karriereperspektive für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf Dich bald bei uns im Team begrüßen zu dürfen!

Das erwartet Dich bei uns

• Im Rahmen Deines Jobs sorgst Du dafür, dass Störungen kundenorientiert und termingerecht bearbeitet werden
• Du überwachst eingehende Tickets, analysierst sie, verfolgst sie weiter und findest passende Lösungen
• Weiterhin suchst Du aktiv nach Ursachen für Störungen und entwickelst daraus Ideen zur Optimierung von Abläufen
• Du erstellst und pflegst verständliche und hilfreiche Dokumentationen zu den fachlichen Themen
• Die Unterstützung bei der Bearbeitung von Aufträgen aus dem Auftragsmanagement gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich
• Für die Umsetzung von Kundenaufträgen bezüglich der Planung und Koordination bist Du ebenfalls verantwortlich

Das bieten wir Dir

• Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung beim spezialisierten Projektdienstleister MAT3 sowie die Möglichkeit Erfahrung in unterschiedlichen Branchen, Unternehmen und Projekten zu sammeln
• Wir bieten Dir verschiedene Karrierewege an mit Fokus auf eine Spezialisten- oder Führungsrolle
• Du hast nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, bis zu 3 Tage die Woche remote von zu Hause aus zu arbeiten
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm

Deine Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erste praktische Erfahrungen in der Administration, dem Incidentmanagement und/oder dem IT-Support
• Idealerweise ITIL-Kenntnisse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Deeskalationsfähigkeit