(Junior) Customer Support Specialist - SaaS / B2B (f/m/d)

Plancraft GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen (Junior) Customer Support Specialist, der bereit ist, die Handwerksbranche ins digitale Zeitalter zu begleiten. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie schnell und effizient Unterstützung erhalten. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das leidenschaftlich daran arbeitet, die besten Lösungen für Handwerksbetriebe zu entwickeln. Wenn Du ein offenes Ohr für Kund:innenanliegen hast und gerne in einem internationalen Umfeld arbeitest, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich. Werde Teil einer Mission, die einen echten Unterschied macht!

Leistungen

30 Urlaubstage

Relocation Bonus

Zuschüsse für Urban-Sports-Club

Deutschland Ticket

Regelmäßige Teamevents

Kostenlose Getränke und Snacks

Nutzung neuester Apple-Geräte

Flache Hierarchie

Zentral gelegene Bürofläche

Qualifikationen

• Gutes technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Erste Erfahrungen im Customer Support oder Success sowie Start-up Umfeld sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Anlaufpunkt für Kund:innen bei technischen Problemen und Fragen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung von Kund:innenproblemen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Teamwork

Strukturierte Arbeitsweise

Stressresistenz

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie oder Sozialökonomie

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

UNSERE MISSION BEI PLANCRAFT

Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir.

Wir sind plancraft, die einfache Handwerkssoftware. Unsere Mission: Wir schaffen Handwerker:innen Freiräume für das, was sie lieben. Dabei ist es unsere Vision, digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb zu bringen. Mit der Unterstützung von europäischen Top-Investor:innen bieten wir eine führende SaaS-Lösung, die die Management- und Betriebsherausforderungen von Handwerksbetrieben vereinfacht. Auf unserer Mission stehen #bock an der Arbeit, #zusammenhalt im Team und #bodenständigkeit an erster Stelle.

DEINE MISSION BEI UNS

Du blühst im Kontakt mit anderen Menschen auf, hast viele Ideen und Tatendrang und vor allem einfach #bock, mit uns die Handwerksbranche von morgen zu gestalten?! It's a Match! Wir fordern Dich jeden Tag, deine Cleverness einzubringen. Dabei steht Deine persönliche Entwicklung bei uns genauso im Fokus, wie unsere KPI's. Dein Spirit ist eine steile Lernkurve tanken, über Dich hinauswachsen und Teil von etwas sein, das für hart arbeitende Menschen einen Unterschied macht? Dann bist Du hier goldrichtig - wir brauchen Dich und Dein Mindset.

Als (Junior) Customer Support Specialist (f/m/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Problemen und Fragen. Du sorgst dafür, dass sie schnell und effizient Unterstützung erhalten und ein herausragendes Kund:innenerlebnis genießen.

Diese Herausforderungen erwarten Dich:

• First Level Support: Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Kund:innen. Du findest schnell Lösungen und stellst sicher, dass sie mit dem Service zufrieden sind.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Kund:innenprobleme zu lösen und deren Zufriedenheit sicherzustellen.
• Dokumentation: Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer Wissensdatenbank, um wiederkehrende Probleme effizienter zu lösen.
• Prozessoptimierung: Identifizierung von häufigen Problemen und Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse.

Gehalt: Das Gehalt für diese Position liegt zwischen 40.000 € - 50.000 € brutto im Jahr, abhängig von Deiner bisherigen Erfahrung.

DEIN PROFIL

Bist du ein Match?

• Du hast richtig Bock, mithilfe von plancraft das Handwerk ins digitale Zeitalter zu begleiten.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte einfach zu erklären.
• Der tägliche Kontakt mit Kund:innen erfüllt Dich und Du hast stets ein offenes Ohr für deren Anliegen.
• Du hast ein selbstsicheres Auftreten und immer ein Lächeln auf den Lippen.
• Du arbeitest strukturiert und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
• Kommunikationsfähigkeit und Teamwork sind für dich selbstverständlich.
• Optional: Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Sozialökonomie, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares und erste Erfahrungen im Customer Support oder Success sowie Start-up Umfeld.
• Deutsch (C2) || Englisch (B2).
• Du bist bereit regelmäßig in unser Büro in Hamburg zu kommen #LI-Hybrid.

Letztlich: Come as you are. Auch wenn nicht alles auf dich zutrifft - wir suchen motivierte Leute, die Bock haben, etwas zu lernen und über sich hinauszuwachsen, alles andere bringen wir dir bei.

WARUM PLANCRAFT?

Bei uns bekommst Du nicht nur einen Job, sondern eine Mission!

• Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
• Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
• Dynamik erleben: It’s still day one. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
• Wachse mit uns: Bei plancraft pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
• Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte und besten Software Lösungen, um Dich stets mit der besten Technik zu empowern.
• Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
• Erholung: Deine Erholung ist uns wichtig. Daher bieten wir dir 30 Urlaubstage sowie den 24.12. als zusätzlichen freien Tag.
• Relocation Bonus: Wir unterstützen dich finanziell bei deinem Umzug nach Hamburg für uns.
• Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
• Internationales Umfeld: Unser Team kommt aus der ganzen Welt, weshalb wir intern auf englisch kommunizieren.