(Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) in Teilzeit

Ratepay GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen proaktiven (Junior) Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Support-Tickets und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich. Wenn Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise verfügen, ist dies Ihre Chance, Teil eines vielfältigen und offenen Teams zu werden.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Überwachung und Bearbeitung eingehender Support-Tickets in einem professionellen und zeitnahen Rahmen.
• Analyse und Lösung von Kundenanfragen, ggf. Weiterleitung komplexer Fälle an interne Fachabteilungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientierung

Detailgenauigkeit

Tools

Ticket- und CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wir suchen eine proaktive und kommunikationsstarke Persönlichkeit als (Junior) Customer Support Specialist (m / w / d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung eingehender Support-Tickets verantwortlich, bietest unseren Kund : innen lösungsorientierte Unterstützung und sorgst für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit. Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit.

Ticketbearbeitung

• Überwachung und Bearbeitung eingehender Support-Tickets in einem professionellen und zeitnahen Rahmen
• Analyse und Lösung von Kundenanfragen, ggf. Weiterleitung komplexer Fälle an interne Fachabteilungen
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungswege.
• Freundliche und klare Kommunikation mit unseren Kund : innen über E-Mail oder Ticketsysteme
• Transparente Information über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen
• Erkennen und Weitergeben wiederkehrender Probleme oder Optimierungspotenziale an interne Teams.

Kontinuierliche Verbesserung

• Identifikation von Möglichkeiten zur Optimierung interner Support-Prozesse und der Customer Experience
• Mitwirkung beim Aufbau interner Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Teilnahme an Schulungen und internen Weiterentwicklungsmaßnahmen.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Detailgenauigkeit
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen (z.B. Salesforce, SAP) ist ein Plus.

Chancengleichheit & Vielfalt

Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen alle in unserem Team willkommen – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, religiöser Überzeugung, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsweg oder Nationalität. Mit über 200 Mitarbeitenden und 40 verschiedenen Nationalitäten nehmen wir unsere Werte ernst. Dazu gehören : Eigenverantwortung, Wachstum, Integrität, Zusammenarbeit, Kundenorientierung und Inklusion.

Über uns

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(Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) in Teilzeit • Berlin, Berlin, DE