Junior Customer Support Manager (m/w/d)

Vilor GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Vilor GmbH in Köln sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice für Wärmepumpen-Projekte. Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch sowie per E-Mail, löst Probleme lösungsorientiert und bleibst auch bei Beschwerden freundlich. Du koordinierst die Kommunikation zwischen Kunde und Montageteam.

Du arbeitest four days per week im Kölner Büro, sprichst fließend Deutsch (C2) und bringst Hands-on-Mentalität sowie Teamgeist mit. Wir bieten ein dynamisches Startup-Umfeld mit klarer Kommunikation.

Qualifications

• Kundenservice-Erfahrung ist wünschenswert.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders am Telefon und per E-Mail.
• Eigeninitiative und lösungsorientiertes Handeln sind gefragt.

Responsibilities

• Du bist zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden rund um Wärmepumpen-Projekte.
• Du betreust telefonisch und per E-Mail, löst Probleme service- und lösungsorientiert.
• Du nimmst Beschwerden entgegen, bleibst ruhig und sorgst für saubere Abwicklung.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunde und Handwerkerteam und setzt Absprachen um.

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Teamplayer

Deutsch C2

Job description

Deine Aufgaben

Deine AufgabenDu bist für unsere Kund:innen die zentrale Ansprechperson rund um ihr Wärmepumpen-Projekt. Ein großer Teil deines Alltags ist Kundenkommunikation – und dazu gehört auch, bei Problemen, Verzögerungen oder Beschwerden einen kühlen Kopf zu bewahren und gemeinsam Lösungen zu finden. Wenn dir genau das Spaß macht, bist du bei uns richtig.

• Kundenservice und -betreuung: Du bist täglich per Telefon und E-Mail für unsere Kund:innen da und stehst ihnen service- und lösungsorientiert zur Seite – vom Win bis zum Projektabschluss.
• Beschwerdemanagement: Du nimmst Rückfragen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, bleibst auch in angespannten Gesprächen freundlich und souverän und kümmerst dich darum, dass jedes Anliegen sauber gelöst wird.
• Schnelle Lösung bei Vor-Ort-Herausforderungen: Treten kurzfristig unvorhergesehene Hürden oder Verzögerungen während der Montage auf, reagierst du gelassen, pragmatisch und findest sofort kundenfreundliche Lösungen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Handwerkerteam: Du hältst den direkten Draht zu den Montageteams vor Ort und sorgst dafür, dass Kundenwünsche Gehör finden und Absprachen reibungslos eingehalten werden.

Dein Profil

• Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität: Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei. Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen.
• Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der B2C-Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement gesammelt, z. B. in einem Werkstudentenjob oder Praktikum.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Telefon- und E-Mail-Kontakt und kannst auch komplexe Sachverhalte freundlich und verständlich erklären. Auch in schwierigen Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.
• Hands-on-Mentalität: Du siehst, wo Arbeit anfällt, und wartest nicht auf Anweisungen, sondern packst proaktiv mit an.
• Rahmenbedingungen: Du kannst an vier Tagen in der Woche aus unserem Kölner Büro arbeiten und sprichst fließend Deutsch (C2-Niveau).

Warum wir?

Dein Impact. Unsere Mission.

Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.

Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work-Life-Balance 2.0.

Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch.

Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!

Mehr Benefits. Mehr für dich.

Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem JobRad-Leasing bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z. B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.

Über uns

Du hast Bock mit uns gemeinsam die Wärmewende zu gestalten? Wir sind ein Technologie-Unternehmen aus Köln mit der Mission, die Art und Weise wie Menschen ihre Häuser heizen zu verändern. Dabei setzen wir auf die effizienteste und grünste Technologie von allen Lösungen: Die Wärmepumpe. Unseren Kund*innen installieren wir diese nicht nur mit einzigartigem Konzept in Bestzeit, wir überwachen, steuern und optimieren in Echtzeit – aus der Ferne, voll digital. Unser Ziel ist klar: klimafreundliches Heizen für alle zugänglich, bezahlbar und smart machen. Dabei setzen wir auf Innovationskraft aus allen Bereichen: ehrliches Top-Handwerk, smarte Produktentwicklung, ambitionierte BWL-Brains! Hier kommt alles zusammen – geprägt von Neugier, Vertrauen und echtem Miteinander. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, saubere Energie für alle zu ermöglichen.