(Junior) Customer Support Manager (m / f / d)

mybacs; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in München sucht einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d). Sie verantworten den Kundensupport, analysieren KPIs und unterstützen abteilungsübergreifende Verbesserungen. Die Stelle bietet ein motiviertes Team, Wettbewerbsgehalt und zahlreiche Benefits für persönliche Entwicklung und Gesundheit.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Flexible Arbeitszeiten

Gesunde Snacks im Office

Fitness- und Wellnessangebote

Teamevents und regelmäßige Veranstaltungen

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Kenntnisse in CRM-Tools, Excel/Google Sheets und Analysetools.
• Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch (C1/C2).

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon beantworten.
• Berichte und KPIs analysieren und erstellen.
• Prozessoptimierung im Kundensupport.

Kenntnisse

Kundensupport

Datenanalyse

Kommunikation

Lösungsorientierung

Tools

Gorgias

Zendesk

HubSpot

Excel

Google Sheets

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m / w / d), der ab August mit Leidenschaft unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. Du bist dafür verantwortlich, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten und gleichzeitig durch die Analyse von KPIs und die Erstellung von Berichten wichtige Einblicke in unsere Performance zu liefern.

Deine Mission

Kundensupport mit Herz : Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und findest optimale Lösungen für deren Anliegen und Probleme. Hier bist du somit der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden

Datenanalyse & Reporting : Duerstellst und analysierst in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations Management Team Berichte, die wichtige KPIs für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Leistung aufzeigen

Abteilungsübergreifende Verbesserungen : Erkenntnisse aus Datenanalysen und Berichten nutzt du, um abteilungsübergreifende Verbesserungen vorzuschlagen

Prozessoptimierung : Du identifizierst und implementierst Verbesserungen im Bereich Kundensupport und Customer Journey

• Pflegen der Wissensdatenbank : Du aktualisierst FAQs, Helpdesk-Dokumente und andere Ressourcen, um Kundenfragen effizient zu beantworten.

Das bringst du mit

Frühere Erfahrungen im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion sind von Vorteil, idealerweise in einem Start-up oder E-Commerce-Umfeld.

Du weißt, wie man mit KPIs umgeht und kannst Berichte und Analysen erstellen, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.

Du verfügst über Kenntnisse in CRM-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot), Zendesk, HubSpot, sowie mit Excel / Google Sheets und Analysetools

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern.

Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift (C1 / C2)

Das bieten wir dir, außer einem guten Bauchgefühl

Herausforderungen gehen wir stets als ambitioniertes Team an, das an seine Mission glaubt, Gesundheit und tägliches Wohlbefinden zu einem Lebensstilkonzept zu machen

Ein motiviertes, junges Team im Herzen von München, das mit Top-Talenten wie Dir wachsen möchte

Spannende Produkte basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die Menschen einen großen Mehrwert bieten

Wettbewerbsfähiges Gehalt, Brandmerch sowie Angebote für deine persönliche Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelung

Regelmäßige Veranstaltungen wie Offsites, Knowledge Nights und Teamevents

Benefits wie ein eigenes Dailybacs Abo, gesunde Snacks im Office sowie Fitness- und Wellnessangebote

Über uns

Unsere Mission bei mybacs ist es, Wohlbefinden für alle zugänglich zu machen. Wir entwickeln innovative, hochwertige Produkte, die auf wissenschaftlichen Erkenntnissen basieren und unterstützen so die nachhaltige Verbesserung der Gesundheit von innen heraus. Flexible und individuelle Routinen – für eine gesündere Zukunft.

Neben der Verwirklichung unserer Vision legen wir großen Wert auf den Spaß am Lernen, Wachsen und eine gesunde Portion Neugier. Wir sind stets begeistert von ambitionierten Mitstreitern, die den Feierabend gerne gemeinsam bei einem erfrischenden Drink oder einer Runde Tischtennis ausklingen lassen möchten. Wenn du mehr wissen willst, tritt gerne mit uns in Kontakt.