Junior Customer Success Operations Manager (m/w/d)

Forward Education GmbH; München; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Firmenevents

Job summary

Die Forward Education GmbH sucht einen Junior Customer Success Operations Manager (m/w/d) in München, der für den technischen Support der Teilnehmenden verantwortlich ist. Die Rolle erfordert eine starke Kundenorientierung, technische Affinität und Kommunikationsstärke.

Als Teil eines wachsenden Bildungsunternehmens wirken Sie an innovativen Bildungsprojekten mit und haben die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. Wir bieten Ihnen eine moderne technische Ausstattung und attraktive Mitarbeitervorteile.

Qualifications

• Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit.
• Technische Affinität zu digitalen Tools ist wichtig.
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit in deinem Alltag.

Responsibilities

• Verwaltung von Accounts für Teilnehmende.
• Troubleshooting bei technischen Anliegen.
• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen Fragen.

Skills

Technische Affinität

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Tools

Google

Miro

Slack

CRM-System

Job description

Stellendetails zu: Junior Customer Success Operations Manager (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Forward Education GmbH

• Homeoffice (bis zu 100 %)

Arbeitsort: München

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Veröffentlichungsdatum: Vor 3 Tagen veröffentlicht

Über uns

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“ Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit. Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.

Deine Rolle & Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft. Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst den Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren
• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

Dein Profil

Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird. Offen für Veränderungen und hast Freude daran, neue Themen und Prozesse zu lernen.

Das bringst du mit:

• Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI‑Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
• Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
• Du arbeitest gerne eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen statt auf Anweisungen zu warten
• Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit

Was macht uns aus?

Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.

Vorteile für Mitarbeitende

• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Firmenevents

Unternehmensdarstellung: Forward Education GmbH

Hauptsitz München

Wir sind ein Münchner Scale‑Up, das die deutsche Weiterbildungslandschaft im Bereich KI und Tech umkrempelt. Unter unserem Dach wachsen zwei Marken parallel: Franklin Institute (B2C‑Weiterbildungen für Privatpersonen, oft über Bildungsgutschein) und Franklin & Partners (B2B‑Trainings und Transformationsprogramme für Unternehmen). Wir denken AI‑native, prozessverliebt und unternehmerisch – Bildung als Coaching und Empowerment, nicht als Folien‑Vortrag.