Junior Customer Success Manager (m/w/d) Focus Aftercare (Vollzeit/Teilzeit)

TN Germany; Berlin; Remote; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Junior Customer Success Manager, der eine Schlüsselrolle in der Verbesserung der Patientenversorgung spielt. In dieser spannenden Position wirst du Nachversorger onboarden und ihre Nutzung der Plattform optimieren, während du eng mit dem Team zusammenarbeitest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer unterstützenden Unternehmenskultur hast du die Möglichkeit, deine Karriere in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Wenn du kommunikativ bist und ein Interesse an Digitalisierung im Gesundheitswesen hast, könnte dies die perfekte Gelegenheit für dich sein.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote-freundliches Unternehmen

Zusatz-Urlaubstag für Geburtstag

Edenred-Karte

Qualifikationen

• Starke kommunikative Fähigkeiten zur Erklärung komplexer Sachverhalte.
• Interesse an Digitalisierung und Change Management im Bereich eHealth.

Aufgaben

• Onboarding von Nachversorgern und Unterstützung bei der Nutzung der Plattform.
• Reaktivierung inaktiver Nachversorger durch telefonische Betreuung.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

Interesse an Digitalisierung

Change Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Junior Customer Success Manager (m/w/d) Focus Aftercare (Vollzeit/Teilzeit), Berlin

Recare Deutschland GmbH

Über Recare

Recare vernetzt Krankenhäuser, Nachversorger und Kostenträger mit innovativen digitalen Lösungen, um Übergangsprozesse im Gesundheitswesen effizienter, schneller und patientenzentrierter zu gestalten. Durch die Übernahme der Pflegeplatzmanager GmbH im Sommer 2023 wächst der digitale Marktplatz auf 700 Akutkrankenhäuser, 650 Rehakliniken sowie 24.000 weitere Leistungserbringer aus den Bereichen Pflege und Hilfsmittel/Homecare an. Recare wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Berlin.

Über die Stelle:

Recare vernetzt Krankenhäuser, medizinische Nachversorger und Kostenträger mit innovativen digitalen Lösungen, um Übergangsprozesse im Gesundheitswesen effizienter, schneller und patientenzentrierter zu gestalten. Eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern auf unserem Marktplatz sowie ein gegenseitiges Verständnis für die Bedürfnisse der involvierten Parteien im Entlassmanagement sind entscheidend. Dafür suchen wir dich. Deine Aufgabe ist es, die Nutzung unserer Plattform durch Nachversorger zu intensivieren und so den Entlassprozess im Krankenhaus zu beschleunigen.

Lust auf einen Blick hinter die Kulissen?
Entdecke, woran wir arbeiten – hier findest du das Video zum Recare AI Summit: https://vimeo.com/1074637039/e99fd8ecc4

Das erwartet dich als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d):

Arbeit mit Purpose - deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.

Unternehmenskultur - wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.

Flexibilität - möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen , bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.

Edenred-Karte - die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.

Mitarbeiterzufriedenheit - wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.

Zusatz-Urlaubstag - damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

An diesen Aufgaben kannst du als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d) wachsen:

Du übernimmst das telefonische Onboarding von Nachversorgern und unterstützt sie dabei, die Plattform optimal zu nutzen.

Du reaktivierst registrierte Nachversorger, die unsere Plattform derzeit nicht aktiv nutzen, durch gezielte telefonische Betreuung des medizinischen Personals.

Du arbeitest eng mit den Customer Success Managern auf Hospital-Seite zusammen, um den Austausch zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern zu fördern und die Nutzung sowie Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du nimmst an Jour-Fixe-Terminen mit den CSMs auf Hospital-Seite teil und stimmst Re-Engagement-Regionen ab.

Du erkennst Verbesserungspotenziale in der Nutzung unserer digitalen Lösung und bringst Vorschläge zur Weiterentwicklung ein.

Du identifizierst Bedarf bei Pflegeketten für Upselling-Möglichkeiten und informierst das Sales Team.

So stellen wir uns dich als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d) vor:

Du bringst starke kommunikative Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, und hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Perspektiven deiner Kunden.

Du führst gerne Kundengespräche am Telefon, kannst mit dem medizinischen Personal der Nachverorger und Entscheidungsträgern souverän kommunizieren und sie für Upselling-Möglichkeiten begeistern.

Du arbeitest stets kundenorientiert und bringst Interesse und Neugierde für Digitalisierung und Change Management im Bereich eHealth mit.

Dir fällt es leicht, mehrere Aufgaben und Projekte zu managen und dabei die Prioritäten nicht aus dem Auge zu verlieren.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens gute Englischkenntnisse.

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!