(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Myracloud; München; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Myra entwickelt und betreibt eine zertifizierte Security-as-a-Service-Plattform zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Als Customer Success Manager (m/w/d) arbeiten Sie in München daran, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und den Service kontinuierlich zu optimieren.

Sie betreuen Kunden über den gesamten Lebenszyklus, arbeiten eng mit dem Team zusammen und setzen KI-gestützte Tools ein, um Prozesse effizienter zu gestalten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT- oder BWL-Bereich.
• Erfahrung im IT-Umfeld sowie in Kundenbetreuung, Sales oder Beratung.
• Fundierte Kenntnisse in Word, Excel, PowerPoint; Ticketsysteme YouTrack, Jira.
• Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise.
• Offen für neue Technologien und KI-gestützte Tools.
• Erfahrung im agilen Arbeiten und idealerweise im Projektmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Enge, kontinuierliche Zusammenarbeit mit Kunden/Partnern, um maximalen Nutzen aus dem Myra Schutz zu erzielen.
• Eigenverantwortliche Betreuung von Kunden über den gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Retention, Growth, Offboarding).
• Mit dem Team Prozesse erstellen, definieren, prüfen und dokumentieren.
• Automationstools und KI-Lösungen nutzen, um Prozesse zu optimieren.
• Schnittstelle zwischen Kunden/Partnern und Abteilungen.
• Gemeinsame Termine über den Lebenszyklus planen und leiten (größtenteils virtuell).
• Implementierung neuer Produkte in Abstimmung mit Kunden und Kolleg*innen begleiten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung im IT-Umfeld

Projektmanagement-Erfahrung

Teamfähigkeit und Proaktivität

Englische Grundkenntnisse

Ausbildung

IT- oder BWL-Studium/Ausbildung

Tools

Youtrack

Jira

Word

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Job Beschreibung

Bei Myra entwickeln und betreiben wir eine zertifizierteSecurity-as-a-Service-Plattform zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Unsere Technologie überwacht, analysiert und filtert schädlichen Internet-Traffic, noch bevor virtuelle Angriffe einen realen Schaden anrichten. Mit Deiner proaktiven und kommunikativen Persönlichkeit leistest Du alsCustomer Success Manager (m/w/d) einen entscheidenden Beitrag zum weiteren Ausbau sowie zur Optimierung unseres erstklassigen Kundenservices. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Customer Success Manager (m/w/d) und darauf, mit Dir unser Customer Success Team in München zu vervollständigen.

Deine Aufgaben

• Durch eine enge und konstante Zusammenarbeit ermöglichst Du Deinen Kunden/Partnern, den maximalen Nutzen aus dem Myra Schutz zu erzielen
• Du betreust Deine Kunden/Partner eigenverantwortlich über den gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Retention, Growth, Offboarding)
• Du arbeitest mit Deinem Team an der Erstellung, Definition, Prüfung und Dokumentation von Prozessen
• Du nutzt Automationstools und KI-gestützte Lösungen, um Prozesse zu optimieren und Effizienzpotenziale zu heben
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden/Partnern und den verschiedenen Abteilungen
• Du planst und leitest gemeinsame Termine über den gesamten Lebenszyklus (größtenteils virtuell)
• Du begleitest die Implementierung von neuen Produkten in Abstimmung mit dem Kunden/Partner und Deinen Kolleg*innen aus anderen Abteilungen

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder BWL-Bereich oder hast entsprechende Vorerfahrung gesammelt
• Idealerweise hast Du bereits einschlägige Erfahrung im IT-Umfeld, sowie der Kundenbetreuung, Sales oder Beratung
• Du hast fundierte Erfahrungen mit:
  • Textverarbeitungsprogrammen (Word, Excel, Powerpoint)
  • Ticketsystemen (Youtrack, Jira)
• Du zeichnest Dich sowohl selbstständig als auch im Team durch eine proaktive, innovative und engagierte Arbeitsweise aus
• Du fühlst Dich in einer wachsenden, innovativen und dynamischen Unternehmenskultur zu Hause und bist aufgeschlossen für neue Technologien und KI-gestützte Tools
• Du möchtest in einem agilen, kommunikativen Team arbeiten
• Du hast bereits erste Erfahrung im Projektmanagement gesammelt, ggf., hast Du sogar das ein oder andere Projekt geleitet
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab