(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Building Radar; München; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbegrenzter Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Sparplan-Beiträge bis 40 €/Monat

Fortbildungsbudget 1.000 € pro Jahr

EGYM Wellpass-Zuschuss (>50%)

Buddy-Programm

Family & Pets friendly

Job summary

Building Radar sucht einen engagierten (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) in München, der Kunden entlang der gesamten Journey begleitet, Onboardings und Trainings durchführt und langfristige Beziehungen aufbaut. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung der AI Jeane und arbeitest eng mit Sales, Product, Engineering sowie Marketing zusammen, um Mehrwert zu schaffen.

Du bringst Freude an AI, Kundenberatung und Teamarbeit mit, bist deutsch- und englischsprachig und bereit, Reisen zu Kunden vor

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
• Erste Erfahrungen im Customer Success, Support, Account Management oder Umfeld vorteilhaft.
• Schnelle Lernbereitschaft und Affinität zu AI/Technologie.

Responsibilities

• Eigenständige Betreuung von Bestandskunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
• Nutzer der Plattform anleiten, Funktionen effektiv zu nutzen und Mehrwert zu realisieren.
• Schulungen, Workshops und Onboardings durchführen.
• Langfristige Kundenbeziehungen als vertrauensvoller Sparringspartner aufbauen.
• Chancen und Risiken frühzeitig erkennen, Kundenzufriedenheit steigern.
• Zusammenarbeit mit Sales, Product, Engineering und Marketing für bestmögliches Kundenerlebnis.
• Kundenfeedback aktiv in Produktentwicklung einbringen und AI-native Arbeitsweisen unterstützen.

Skills

Customer Success

B2B SaaS

Deutsch

Englisch

Beziehungen aufbauen

Job description

Kurzbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft des B2B-Vertriebs in der Bauindustrie. Als(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden dabei, das volle Potenzial von Building Radar und unserer AI Jeane auszuschöpfen. Du unterstützt sie entlang ihrer gesamten Customer Journey, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Deine Aufgaben

Als (Junior) Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und begleitest sie dabei, mit Building Radar nachhaltig erfolgreich zu sein. Je nach Erfahrungslevel übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung und entwickelst dich zu einem strategischen Partner für dein Kundenportfolio.

• Own Customer Success: Du begleitest deine Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit und stellst sicher, dass sie ihre Ziele mit Building Radar erreichen.
• Drive Product Adoption: Du unterstützt Kunden dabei, Building Radar erfolgreich in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren und den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.
• Enable Customer Success: Du führst Onboardings, Trainings und Workshops durch und befähigst Kunden, unsere Lösung erfolgreich einzusetzen.
• Become a Trusted Partner: Du baust langfristige Beziehungen zu deinen Ansprechpartner:innen auf und entwickelst dich zu einem vertrauensvollen Sparringspartner, der Kunden nachhaltig zum Erfolg begleitet.
• Drive Retention & Growth: Du erkennst frühzeitig Chancen und Risiken, sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und trägst aktiv zu Kundenbindung und Wachstum bei.
• Collaborate Cross-Functionally: Du arbeitest eng mit Sales, Product, Engineering und Marketing zusammen, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
• Be the Voice of the Customer: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen.
• Become AI Native: Du nutzt AI aktiv in deinem Arbeitsalltag und unterstützt unsere Kunden dabei, moderne AI-gestützte Arbeitsweisen erfolgreich einzusetzen.

Dein Profil

Du begeisterst dich für AI, moderne B2B-Software und die Zusammenarbeit mit Kunden. Du hast Freude daran, Beziehungen aufzubauen, Menschen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Ob Berufseinstieg oder erste Jahre Berufserfahrung – entscheidend sind für uns dein Potenzial, deine Lernbereitschaft und dein Wunsch, Kunden langfristig erfolgreich zu machen.

Wir suchen:

• Erste relevante Erfahrung: Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und bereits erste Praxiserfahrung gesammelt – z. B. durch eine erste Vollzeitstelle, Praktika oder Werkstudententätigkeiten. Erste Erfahrungen im Customer Success, Customer Support, Account Management, Projektmanagement oder einem anderen kundenorientierten Umfeld sind ein Plus.
• Fast Learner: Idealerweise bringst du Erfahrung aus einem B2B-, SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld mit. Das ist aber kein Muss – wichtiger ist uns, dass du dich schnell in neue Produkte, Kunden und Branchen einarbeiten kannst und Freude daran hast, kontinuierlich dazuzulernen.
• Customer Focus: Du arbeitest gerne mit Menschen, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und hast den Anspruch, deine Kunden langfristig erfolgreich zu machen.
• Ownership & Organisation: Du arbeitest strukturiert, kannst Prioritäten setzen, behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Communication: Du kommunizierst sicher und empathisch auf Deutsch und Englisch und hast Freude daran, Kunden zu beraten, Workshops durchzuführen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Growth Mindset: Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit einem ambitionierten Team wachsen.
• Travel: Gelegentliche Kundenbesuche und Workshops vor Ort machen dir Spaß.

Warum wir?

Unser CS Team:
Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!

• Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
• Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.
• Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.

Warum Building Radar?

• Gestalte die Revolution: Arbeite mit Spitzentechnologie an der digitalen Transformation der Bauindustrie und hinterlasse einen nachhaltigen Impact.
• International Vibes: Werde Teil eines hochmotivierten Teams aus über 11 Nationen – wir setzen auf Vielfalt, Kreativität und Innovation.
• Hybrides Arbeitsmodell: Genieße die perfekte Mischung aus Team-Spirit im Office und der Flexibilität im Homeoffice.
• Unbegrenzter Urlaub: Vertrauen geht vor Kontrolle. Nimm dir die Zeit, die du brauchst, um aufzutanken und mit frischen Ideen zurückzukehren.
• Investition in deine Zukunft: Wir unterstützen deinen langfristigen Vermögensaufbau mit bis zu 40 €/Monat direkt in deinen Sparplan.
• Finanzielle Incentives: Neben einem fairen Grundgehalt belohnen wir deinen Erfolg durch variable Komponenten und Sonderprämien.
• Entwicklungsbudget: Wir investieren in dein Wachstum – dir stehen jährlich 1.000 € Budget für Fortbildungen, Tools und Kurse zur Verfügung.
• Team & Events: Ob Bergwochenenden, Oktoberfest, Off-Sites oder GoKart-Rennen – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam.
• Sport & Gesundheit: Nutze unser hauseigenes Fitnessstudio oder profitiere von unserem EGYM Wellpass-Zuschuss (wir übernehmen über 50%).
• Buddy-Programm: "You'll never walk alone" – ein erfahrener Mentor begleitet dich durch ein strukturiertes Onboarding.
• Family & Pet Friendly: Wir schaffen ein Umfeld, in dem sich auch deine Familie und dein Vierbeiner wohlfühlen.
• Empfehlungsprogramm: Hilf uns zu wachsen! Für erfolgreiche Referrals von Freunden oder Bekannten erhältst du einen Bonus von bis zu 2.000 €.