Junior Customer Success Manager:in (deutschlandweit)

zollsoft GmbH; Sachsen bei Ansbach; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Dienstradleasing/Jobrad

Homeoffice/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

zollsoft GmbH sucht Sie als Kundenspezialisten, der Praxen in Deutschland betreut. Sie analysieren Anforderungen, koordinieren Schulungen und konfigurieren Prozesse, um Mehrwert zu schaffen. Reisetätigkeiten vor Ort und Remote-Arbeit wechseln sich ab, Home Office ist möglich.

Sie arbeiten eng mit Technik, Projektkoordination und Vertrieb zusammen, dokumentieren Erkenntnisse im System und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Deutsch auf hohem Niveau (C1) ist Voraussetzung.

Qualifications

• Tiefes Verständnis für Abläufe in Arztpraxen (Vorerfahrung wünschenswert).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Technikaffinität und Lernbereitschaft in Software- und Systemlandschaften.

Responsibilities

• Direkter Ansprechpartner für Praxen und regelmäßige Health Checks.
• Identifikation von Bedarf, Weiterentwicklung von Schulungen und Betreuungspaketen.
• Koordination mit Technik, Projektkoordination und Vertrieb bei komplexen Fällen.
• Dokumentation von Erfahrungen im System und Ableitung von Verbesserungen.
• Reisebereitschaft für Vor-Ort-Termine und Praxiseinsätze (Home Office möglich).

Skills

Kundenzufriedenheit

Gespräche führen

Selbstorganisation

Verkauf & Beratung

Geduld & Empathie

Tools

KI-Tools (ChatGPT, Claude)

Job description

Wo Du mit anpacken kannst

• Kundenzufriedenheit ist für Dich nicht nur ein nettes Extra, sondern die Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit? Perfekt – genau darum geht’s bei uns!
• Als direkte Ansprechperson für „Deine” Praxen bist Du ganz nah dran: regelmäßige Health Checks, offene Ohren für Wünsche und Herausforderungen, und ein gutes Gespür für das, was besser laufen könnte.
• Im Gespräch mit Deinen Praxen erkennst Du, was wirklich gebraucht wird – und sprichst es proaktiv an: manchmal ist es eine gezielte Einmalschulung, manchmal das passende Betreuungspaket. Du machst den Unterschied zwischen einem guten Gespräch und echtem Mehrwert.
• Optimierung ist Deine Passion! Gemeinsam mit den Praxisteams bringst Du Abläufe mit maßgeschneiderten Workflows auf ein neues Level.
• Workshops, Schulungen und Konfigurationen gehören für Dich zum Tagesgeschäft. Manche finden remote statt, andere direkt in der Praxis, was eine gewisse Reisebereitschaft voraussetzt.
• Bei Installationen oder Systemanpassungen unterstützt Du aktiv, damit alles reibungslos funktioniert.
• Wenn’s mal komplex wird, koordinierst Du die nächsten Schritte gemeinsam mit unseren Teams aus Technik, Projektkoordination und Vertrieb mit dem Ziel, für den Kunden die beste Lösung zu finden.
• Erfahrungen und Erkenntnisse dokumentierst Du im System, damit alle im Team informiert bleiben. Und wenn Du gute Ideen hast, wie wir noch besser werden können, freuen wir uns auf Deinen Input.
• Einer Teilzeitanstellung steht auch grundsätzlich nichts im Wege, allerdings wäre es ideal, wenn Du wöchentlich mindestens 30h Deiner Zeit mit uns verbringst.

Was Du mitbringen solltest

• Du hast ein tiefes Verständnis für die Abläufe in einer Arztpraxis, idealerweise durch eigene Erfahrung als MFA, Praxismanager:in oder in einer ähnlichen Rolle.
• Menschenkontakt ist für Dich keine Pflicht, sondern Kür. Du kannst zuhören, erklären, vermitteln und dabei immer freundlich, ehrlich und lösungsorientiert bleiben.
• Technik ist für Dich kein Buch mit sieben Siegeln. Du hast Lust, Dich tiefer in unsere Software- und Systemlandschaft einzuarbeiten.
• Du arbeitest hervorragend selbstorganisiert, übernimmst gerne Verantwortung und hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Du denkst strukturiert und erkennst Muster: Wenn 20% Deiner Praxen das gleiche Problem haben, siehst Du das System dahinter – und entwickelst eine Lösung, die für alle funktioniert.
• Unsere Kund:innen findest Du in ganz Deutschland. Dein Arbeitsalltag spielt sich im Mix aus Home Office, Kundenbesuchen und optional einem unserer Büros ab.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork, Gemini Spark oder OpenClaw dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Homeoffice/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit

Über uns

Wir sind ein innovatives, kreatives und nicht mehr ganz so junges Familienunternehmen mit Sitz unweit des Paradieses in Jena. Gemeinsam als Team entwickeln wir tomedo®, unsere rasant wachsenden Apple-basierten Software für Arztpraxen, die in unabhängigen Umfragen die höchste Kundenzufriedenheit erzielte, immer weiter.

Flache Hierarchienund ein kommunikatives Miteinander geben Deiner Kreativität und Deinen Ideen Spielraum zur Mitgestaltung spannender Projekte. Home Office und flexible Arbeitszeiten geben Dir außerdem die Chance, Deinen Alltag ganz nach Deinen Vorstellungen zu gestalten. Wir bieten Dir die Chance, Dich weiterzuentwickeln und das Wachstum der zollsoft GmbH aktiv voranzutreiben.

Du hast noch Fragen? Dann wende Dich ganz einfach an unsere Personalabteilung. Sabrina, Tom, Aline, Emilia und Elisa stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst sie unter [e-mail].

Worauf wartest Du noch?

Werde auch Du ein zollsoftie und wachse mit uns!