Junior Customer Success Manager | Associate (m/w/d)

Superchat; Berlin; On-site; Vertraulich; Full time

Job summary

Superchat in Berlin sucht eine engagierte Kraft für das Onboarding neuer Kund:innen. Du begleitest Unternehmen von Anfang an, integrierst Superchat in bestehende Abläufe und sorgst dafür, dass Kund:innen schnell echten Nutzen ziehen.

Dabei arbeitest du eng mit Sales, Product und Support zusammen, um stabile, langfristige Partnerschaften aufzubauen. Du möchtest nicht nur betreuen, sondern aktiv Lösungen liefern und Mehrwert schaffen.

Qualifications

• Kunde betreuen und onboarding begleiten.
• Zusammenarbeit mit Sales, Product und Support.
• Langfristige Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Responsibilities

• Du bist der erste Kontaktpunkt für neue Kund:innen.
• Begleitest das Onboarding und integrierst Superchat nahtlos in bestehende Abläufe.
• Schaust aktiv nach Mehrwert und löst Probleme zusammen mit dem Team.

Skills

Kundenzufriedenheit

Onboarding

Kommunikation

Job description

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.

Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.

Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.

Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.

Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).

Unser Hauptsitz ist in Berlin.

In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkte für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung.

Who We Want

Operator, not account manager.

Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen.