(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender) (Schwerpunkt Chatbot)

TUI Cruises GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei MＯ

Erfolgsbeteiligung und 30 Urlaubstage

Rabatte auf Kreuzfahrten

ÖPNV-Zuschuss und PLUXEE Restaurant-PA

Moderner Arbeitsplatz nahe dem Haupt-B

Führungs- und Unternehmenskultur

Feedback- und Entwicklungsgespräche

Voio Employee Assistance-Partner

Sozial- und Gesundheitsleistungen

Zusammenfassung

TUI Cruises GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot). Sie arbeiten eng mit der Development-Abteilung zusammen, überwachen Chat-Performance, melden KPI-Ergebnisse und leiten Maßnahmen zur Optimierung der externen Kommunikation ab.

Sie planen und führen Trainings für Customer Service sowie Bordreiseleitung durch, dokumentieren Prozesse in der Wissensdatenbank und unterstützen das Team über alle Abteilungen hinweg.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich, idealerweise Kreuzfahrtbereich.
• Analytische Denkweise, Begeisterung für digitale Trends, Interesse an Chatbots ohne Entwicklerkenntnisse.
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Englischkenntnisse auf gutem Niveau.

Aufgaben

• Du bist Teil des Teams, das den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) verantwortet und die Weiterentwicklung vorantreibt.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development-Bereich; fungierst als Sparringspartner.
• Überwachung und Analyse der Performance der Chat-Lösungen; Reporting und Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.
• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der externen Kommunikation und Serviceverbesserung.
• Dokumentation aller Prozesse und Informationen in der Wissensdatenbank; Sicherstellung einer effektiven internen Kommunikation.
• Planung, Entwicklung und Durchführung zielgerichteter Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme (Customer Service & Bordreiseleitung).
• Unterstützung des Customer Service über alle Abteilungen hinweg; ggf. Teilnahme an fachübergreifenden Projekten.

Jobbeschreibung

WAS DICH ERWARTET

• Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) trägt - gemeinsam arbeiten wir an der stetigen Weiterentwicklung und Optimierung.
• Du arbeitest eng mit unserem Development-Bereich zusammen und agierst als wertvoller Sparringspartner.
• Du überwachst und analysierst die Performance der Chat-Lösungen und verantwortest das Reporting sowie die Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.
• Du leitest aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen ab, um die externe Kommunikation zu optimieren und den Service stetig zu verbessern.
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass alle Prozesse & Informationen in unserer Wissensdatenbank dokumentiert und kontinuierlich optimiert werden. So stellst du eine effektive interne Kommunikation sicher.
• Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme durch (Customer Service & Bordreiseleitung), um den nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten. Dabei erstellst du Handouts, Präsentationen und unterstützt bei der Qualitätskontrolle und kontinuierlichen Verbesserung.
• One Team, One Mission: Du unterstützt aktiv den Customer Service über alle Abteilungen hinweg und nimmst gegebenenfalls als Business-Experte an fachübergreifenden Projekten teil.

WONACH WIR SUCHEN

• Du bist engagiert und lösungsorientiert und hast Lust, mit uns den digitalen Kundenservice von morgen zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich mit - idealerweise mit einem Bezug zur Kreuzfahrt. Wenn du bereits in einer ähnlichen Position tätig warst, wäre das ein Plus.
• Digitale Trends begeistern dich: Du denkst analytisch, bist offen für neue Technologien und hast Freude daran, dich in technische Themen rund um Chatbots & Co. einzuarbeiten - ganz ohne Entwicklerkenntnisse.
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
• Erfahrungen im Bereich Training und Schulung sind von Vorteil - wir unterstützen dich aber gerne, wenn du in diesem Bereich noch wachsen möchtest.
• Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du arbeitest selbstständig, strukturiert und strategisch.
• Du schätzt starken Teamzusammenhalt, bist zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine hohe Kundenorientierung sowie dein Gespür für die Bedürfnisse im Premiumsegment zeichnen dich aus.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus sind von Vorteil, ebenso wie gute MS Office- und Englischkenntnisse.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine "Seemeile" vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.