(Junior) Customer Service Manager Reservation (all gender) für die Marke Mein Schiff

TUI; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Kreuzfahrten sucht einen (Junior) Customer Service Manager, der leidenschaftlich für Kundenservice und Reisen auf dem Meer brennt. In dieser spannenden Rolle begleiten Sie unsere Gäste auf ihrem Weg zur schönsten Zeit des Jahres und unterstützen Vertriebspartner. Sie bringen Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist mit und sind bereit, Verantwortung zu übernehmen. Freuen Sie sich auf eine flexible Arbeitszeitkultur, attraktive Vergütung und zahlreiche Sozialleistungen in einem modernen Arbeitsumfeld. Wenn Sie die Extrameile für unsere Gäste gehen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitkultur

Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung

30 Urlaubstage

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket

Modern eingerichteter Arbeitsplatz

Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen

Qualifikationen

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenservice sind entscheidend.
• Erfahrung im Tourismus/Hotellerie ist von Vorteil.

Aufgaben

• Begleitung der Gäste von der Buchung bis zum Reisestart.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Gästefeedback und Anfragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Geographisches Allgemeinwissen

Englischkenntnisse

Ausbildung

Erfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie

Tools

DaVinci

START Amadeus

MS Office

Jobbeschreibung

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 und Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte.

TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

(Junior) Customer Service Manager Reservation (all gender) für die Marke Mein Schiff

WAS DICH ERWARTET

• Dein Herz schlägt für deine Kunden und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du bei uns goldrichtig!
• Von der Buchung bis zum Reisestart – du begleitest unsere Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich, teilw. telefonisch oder per Live-Chat)
• Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – bei dir steht die Lösung immer im Vordergrund.
• Auch unsere Vertriebspartner (online- und stationäre Reisebüros) supportest du gelegentlich.
• Wir freuen uns auf deine Ideen & Kreativität, da wir immer gerne Neues ausprobieren und nie stehenbleiben.
• One Team, one Mission: Wir greifen uns im Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötigt wird.
• Und darüber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu – sei gespannt!

WONACH WIR SUCHEN

• Guter Service ist dir sehr wichtig und der Buchungsabschluss ist dein Ziel.
• Die Kommunikation mit Gästen und Reisebüropartnern fällt dir leicht & macht dir Spaß.
• Starker Teamzusammenhalt ist dir besonders wichtig – ihr seid füreinander da und unterstützt euch.
• Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest selbstständig – beides findest du bei uns vom ersten Tag an.
• Geographisches Allgemeinwissen und gute Mein Schiff Kenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Vorerfahrungen im Bereich Tourismus/Hotellerie und ggf. schon erste Berufserfahrungen gesammelt? Umso besser!
• Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen.
• In MS Office hast du Grundkenntnisse und mit guten Englischkenntnissen kannst du punkten.
• Du bringst einen ganzen Rucksack an Erfahrungen in der Reisebrache mit? Dann bist du bei uns genau richtig.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an [e-mail]. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.