(Junior) Customer Service Manager (Guest Relation) (all gender) für die Marke Mein SchiffHambur[...]

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen (Junior) Customer Service Manager, der leidenschaftlich für exzellenten Service und Reisen auf dem Meer brennt. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Stamm- und VIP-Gäste, indem Sie individuelle Lösungen finden und Beschwerden professionell bearbeiten. Sie arbeiten in einem starken Team, das sich gegenseitig unterstützt, und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten sowie attraktiven Rabatten auf Kreuzfahrten. Mit einer umfassenden Einarbeitung und zahlreichen Sozialleistungen bietet dieses Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere in der Reisebranche voranzutreiben.

Leistungen

30 Urlaubstage

Erfolgsbeteiligung

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket

Fitnessstudio im Haus

Interne Yoga-Kurse

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Eltern-Kind-Büro

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Tourismusbranche.
• Fähigkeit, individuelle Lösungen für Gäste zu finden und Beschwerden zu bearbeiten.

Aufgaben

• Begleitung von Stamm- und VIP-Gästen während ihrer Reise.
• Identifikation von Verbesserungspotential und regelmäßiger Austausch mit internen Schnittstellen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Berufserfahrung im Tourismus

Fingerspitzengefühl

Ausbildung

Erfahrung in der Hotellerie

Kenntnisse im Pauschalreiserecht

Tools

DaVinci

START Amadeus

Jobbeschreibung

(Junior) Customer Service Manager (Guest Relation) (all gender) für die Marke Mein Schiff Hamburg, Deutschland

Hybrid Hamburg, Deutschland

Dein Herz schlägt für guten Service und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du bei uns goldrichtig!

Von der Buchung bis zum Reisestart – du begleitest unsere Stamm- und VIP-Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich und telefonisch).

Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen – bei dir steht immer die Lösung im Vordergrund:

• Du findest die richtige Lösung für die individuellen Bedürfnisse von Stammgästen und VIP-Kunden und entscheidest selbstständig über Kulanz und Entgegenkommen.
• Du hast Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke – mit deiner Antwort zauberst du nicht nur unseren Gästen wieder ein Lächeln ins Gesicht: Regelmäßig stehen wir auch im Austausch mit Reisebüropartnern und weiteren Ansprechpartnern.
• Du erkennst echtes Verbesserungspotential? Wir stehen mit internen Schnittstellen im regelmäßigen Austausch und teilen das Feedback, um kontinuierlich noch besser zu werden.
• One Team, one Mission: Wir greifen uns im ganzen Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötigt wird.
• Und darüber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu – sei gespannt.

Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich trittst du freundlich aber bestimmt auf – auch, wenn wir mal nicht alle Wünsche erfüllen können.

Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden. Du hast sogar schon erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt? Umso besser!

Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte sind von Vorteil.

Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen.

Eine individuelle Einarbeitung gehört dazu: Wir nehmen uns Zeit für ein gründliches Onboarding.

Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig: Ihr seid füreinander da und unterstützt euch.

Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebranche zu Hause? Dann bist du bei uns genau richtig.

Wir bieten dir eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche, eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage.

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich, Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass, ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt, und eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur, geleitet von unseren Werten „Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit“.

Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn, „voiio“ als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite, sowie viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.) runden unser Angebot ab.