(Junior) Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises; Hamburg; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitkultur

Branchengerechte Vergütung

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket

Eigenes Fitnessstudio im Haus

Job summary

Ein führendes Kreuzfahrtunternehmen in Hamburg sucht einen (Junior) Customer Service Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die Stimme für unsere Gäste und bieten exzellenten Kundenservice. Sie begleiten Kunden von der ersten Anfrage bis zur Buchung und sorgen für ein reibungsloses Erlebnis. Wichtig sind eine positive Einstellung, Teamgeist und Erfahrung in der Touristik. Das Angebot umfasst flexible Arbeitszeiten und vielfältige Sozialleistungen.

Qualifications

• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Lösungsorientiertes Denken.
• Sorgfältige Arbeitsweise und Auge fürs Detail.
• Fähigkeit, auch bei hohem Tempo fokussiert zu bleiben.
• Freundliche, klare und wertschätzende Kommunikation.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Gäste und aktive Kundenberatung.
• Begleitung der Gäste von der ersten Frage bis zum Reisestart.
• Sicherstellung reibungsloser Flugprozesse und Zusatzleistungen.
• Unterstützung bei der Erreichung von Kennzahlen des Customer Service.

Skills

Kundenorientierung

Präzision

Teamgeist

Kommunikation

Stressbewältigung

Education

Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

DaVinci

MS Office

Job description

(Junior) Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 sowie die Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).

TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, am Standort Hamburg eine(n):

WAS DICH ERWARTET

• Du bist unsere Stimme nach draußen: Als erste Anlaufstelle für unsere Gäste – insbesondere schriftlich sowie telefonisch – gestaltest du aktiv den Moment, in dem aus Interesse echte Begeisterung wird.
• Du machst aus Vorfreude ein Erlebnis: Von der ersten Frage bis zum Reisestart begleitest du unsere Gäste auf dem Weg zu ihrer Traumreise – und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Kontakt an gut aufgehoben fühlen.
• Beratung, die begeistert: Ob Vakanzen, Optionen, Buchungen, Umbuchungen oder individuelle Wünsche – du hörst zu, denkst mit und findest Lösungen, die schnell, smart und genau auf unsere Gäste zugeschnitten sind – damit die Abschlussquote und das Erlebnis stimmen.
• Du behältst den Überblick: Du sorgst dafür, dass alles rund um Flugprozesse, Zusatzleistungen und Versicherungen reibungslos läuft – damit unsere Gäste entspannt in ihr Abenteuer starten.
• Marke live erleben: Ob vor Ort, bei Schiffsbesichtigungen, Events oder Messen – du bist dabei, wenn wir unsere Markenwelt erlebbar machen und Menschen für Hapag-Lloyd Cruises begeistern.
• Du findest passende Lösungen für Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – immer mit dem Anspruch, unseren Gästen ein positives Gefühl mitzugeben.
• Du kontaktierst Gäste proaktiv, führst wertschätzende Gespräche und präsentierst passende Reiseangebote, um Interesse zu wecken und Buchungen zu unterstützen.
• Erfolg, der sich sehen lassen kann: Du unterstützt dabei, die Kennzahlen unseres Customer Service Teams zu erreichen – und hilfst gleichzeitig, unseren Anspruch an erstklassigen Service erlebbar zu machen.
• Gemeinsam wachsen – gemeinsam gestalten: Du bringst dich aktiv in Projekte ein, testest neue Ideen und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Servicewelt weiter.
• Ein Team, das zusammenhält: Bei Bedarf unterstützt du bereichsübergreifend die gesamte Hapag-Lloyd Cruises Services Abteilung – denn wir arbeiten nicht nebeneinander, sondern miteinander.

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung oder bringst relevante Erfahrung aus Touristik oder Hotellerie mit. Wichtig ist uns vor allem deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Du denkst lösungsorientiert und immer einen Schritt voraus. Herausforderungen? Siehst du eher als Chance.
• Kunden- und Serviceorientierung liegt Dir im Blut. Du möchtest Menschen weiterhelfen, begeistern – und ihnen das Gefühl geben, genau richtig bei uns zu sein.
• Präzision ist Dein Ding. Du arbeitest sorgfältig, erkennst Abweichungen sofort und hast ein echtes Auge fürs Detail.
• Du bringst Struktur in deinen Arbeitsalltag und stellst sicher, dass Prozesse effizient und pünktlich abgewickelt werden.
• Auch bei hohem Tempo bleibst du fokussiert, ruhig und professionell. Stressige Situationen? Meisterst du mit Klarheit und Gelassenheit.
• Kommunikation gehört zu deinen Stärken. Freundlich, klar, wertschätzend – genauso wie wir mit unseren Gästen und Partnern umgehen möchten.
• Teamgeist ist für dich selbstverständlich. Wir ziehen bei Hapag-Lloyd Cruises an einem Strang – und du bist ein wichtiger Teil davon.
• In gängigen touristischen Buchungssystemen wie z. B. DaVinci arbeitest Du sicher.
• Du punktest mit guten MS Office- und Englischkenntnissen.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile‑Office‑Tagen pro Woche.
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage.
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich.
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV‑Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass.
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine Seemeile vom Hauptbahnhof entfernt.
• Eine zeitgemäße Führungs‑ und Unternehmenskultur, geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit".
• Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn.
• "voiio" als starken Employee Assistance‑Partner an deiner Seite.
• Viele weitere umfangreiche Sozial‑ und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern‑Kind‑Büro, Firmenfitness‑Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga‑Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.).

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

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