(Junior) Conversational AI Specialist (m/w/d) - Knowledge & Customer Experience

1KOMMA5˚; Hamburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Brandneue Büros in Hamburger Innen-sta

Remote-Option

EGYM-Wellpass

Jobrad-Leasing

Benefits & Rabatten durch Futurebens

Flache Hierarchien

Verantwortung schon während der Einarb

Entwicklungspotenzial

Zusammenfassung

1KOMMA5° sucht eine motivierte Fachkraft zur Erstellung und Pflege von Wissensinhalten für Conversational-AI-Lösungen. Sie modellieren Dialoge, Flows und Procedures, um Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Sie testen Inhalte, hinterfragen bestehende Lösungen und bringen Ideen ein, wie KI kontinuierlich besser wird. In enger Zusammenarbeit mit dem CORE-Team entwickeln Sie unsere Conversational-AI-Lösungen weiter und setzen Optimierungen Schritt für Schritt um.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbar
• Interesse an Customer Service, Wissensmanagement, Marketing oder digitalen Produkten
• Faszination für KI und Offenheit für neue Tools/Technologien
• Freude am verständlichen Erklären komplexer Inhalte aus Kundensicht
• Empathie, klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Wissensinhalte für Conversational-AI-Lösungen erstellen und pflegen
• Serviceprozesse in der Conversational-AI-Plattform gestalten
• Dialoge, Flows und Procedures modellieren
• Wissensinhalte testen, Lösungsansätze hinterfragen und Verbesserungen vorschlagen
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Anforderungen aufnehmen und in KI-Lösungen übersetzen

Kenntnisse

Deutsch auf C-Level

Englisch fließend

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

1KOMMA5°

Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei?
Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.

Deine Position

• Du erstellst und pflegst Wissensinhalte für unsere Conversational-AI-Lösungen und sorgst dafür, dass Informationen verständlich, aktuell und kundenorientiert aufbereitet sind
• Du gestaltest Serviceprozesse in unserer Conversational-AI-Plattform und modellierst Dialoge, Flows und Procedures, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen
• Du testest Wissensinhalte und Gesprächsabläufe, hinterfragst bestehende Lösungen und bringst Ideen ein, wie wir unsere KI kontinuierlich besser machen können
• Gemeinsam mit unserem CORE-Team entwickelst du unsere Conversational-AI-Lösungen weiter und setzt Optimierungen in die Praxis um
• Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen, nimmst Anforderungen auf und übersetzt sie in intelligente, nutzerfreundliche KI-Lösungen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftskommunikation, Medieninformatik, Marketing, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen gesammelt – zum Beispiel im Customer Service, Wissensmanagement, Marketing oder digitalen Produkten Künstliche Intelligenz fasziniert dich und du probierst neue Tools und Technologien gerne selbst aus
• Du hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären und denkst dabei immer aus Sicht der Kund:innen
• Empathie, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen, bringst eigene Ideen ein und möchtest aktiv mitgestalten
• Du sprichst Deutsch auf C-Level und bist fließend in Englisch

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin &München zu arbeiten und/oder remote
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzi al, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens