Conversational AI Specialist (m/w/d) - Knowledge & Customer Experience

1KOMMA5° Bremen; Deutschland; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Brandneue Büros Hamburg

Brandneue Büros Berlin

Brandneue Büros München

Remote möglich

Technische Ausstattung

Zusammenfassung

1KOMMA5° Bremen sucht eine/n Content-Experte/in für Conversational AI. Du erstellst Wissensinhalte, hältst sie aktuell und kundenorientiert, gestaltest Dialoge und Flows und prüfst Prozeduren, damit Kund:innen tatsächlich weiterkommen.

Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, bringst Ideen ein und prägst die Weiterentwicklung der Conversational-AI-Plattform. Deutsch auf C-Level, Englisch fließend; idealerweise Studium in Kommunikationswissenschaft oder vergleichbar.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen erwartet.
• Erste praktische Erfahrungen im Customer Service, Wissensmanagement oder digitalen Produkten vorteilhaft.
• Interesse an KI-Technologien und Bereitschaft, neue Tools auszuprobieren.

Aufgaben

• Wissensinhalte für Conversational-AI-Lösungen erstellen und aktuell halten.
• Dialoge, Flows und Procedures modellieren, um Kund:innen zu helfen.
• Wissensinhalte und Gesprächsabläufe testen und Optimierungen vorschlagen.
• Zusammenarbeit mit CORE-Team zur Weiterentwicklung der KI-Lösungen.
• Anforderungen aus Fachabteilungen aufnehmen und in nutzerfreundliche KI-Lösungen übersetzen.

Kenntnisse

Wissensmanagement

Kundenservice

Digitale Produkte

KI-Tooling testen

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (z.B. Kommunikationswissenschaft)

Tools

Conversational-AI-Plattformen

Jobbeschreibung

Vollzeit

Festanstellung

Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei?
Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.
Du willst Verantwortung übernehmen und Lösungen bauen, die wirklich zählen?

Deine Position

• Du erstellst und pflegst Wissensinhalte für unsere Conversational-AI-Lösungen und sorgst dafür, dass Informationen verständlich, aktuell und kundenorientiert aufbereitet sind
• Du gestaltest Serviceprozesse in unserer Conversational-AI-Plattform und modellierst Dialoge, Flows und Procedures, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen
• Du testest Wissensinhalte und Gesprächsabläufe, hinterfragst bestehende Lösungen und bringst Ideen ein, wie wir unsere KI kontinuierlich besser machen können
• Gemeinsam mit unserem CORE-Team entwickelst du unsere Conversational-AI-Lösungen weiter und setzt Optimierungen in die Praxis um
• Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen, nimmst Anforderungen auf und übersetzt sie in intelligente, nutzerfreundliche KI-Lösungen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftskommunikation, Medieninformatik, Marketing, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen gesammelt – zum Beispiel im Customer Service, Wissensmanagement, Marketing oder digitalen Produkten Künstliche Intelligenz fasziniert dich und du probierst neue Tools und Technologien gerne selbst aus
• Du hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären und denkst dabei immer aus Sicht der Kund:innen
• Empathie, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen, bringst eigene Ideen ein und möchtest aktiv mitgestalten
• Du sprichst Deutsch auf C-Level und bist fließend in Englisch

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unserenbrandneuen Büros in derHamburger Innenstadt,Berlin &München zu arbeiten und/oderremote
• Nutze deintechnisches Equipmentauch abseits der Arbeit in deinerFreizeit
• Du bist Teil einesschnell wachsenden Unternehmens mit vielEntwicklungspotenzial, wo dueigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich inflachen Hierarchien, übernimm schon während deiner EinarbeitungVerantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend“Energie- und Mobilitätswende” und leistest einenkonkreten Beitrag zumnachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit demEGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unseremJobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens