(Junior) Conversational AI Specialist (m/w/d) - Knowledge & Customer Experience

Talanto; Deutschland; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote-Arbeiten möglich

Neu eröffnete Büros in Hamburg, Berlin

München-Büro

EGYM-Wellpass

Jobrad-Leasing

Benefits & Rabatten über Futurebens

Zusammenfassung

1KOMMA5° sucht eine/n Content Engineer für Conversational AI, der Wissensinhalte verständlich, aktuell und kundenzentriert aufbereitet. Sie gestalten Serviceprozesse, modellieren Dialoge und testen Abläufe, um die KI kontinuierlich zu verbessern.

Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, übersetzen Anforderungen in intelligente Lösungen und bringen Ideen ein, um die Nutzererfahrung zu optimieren. Deutsch auf C-Level und fließendes Englisch sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C-Level; fließendes Englisch
• Effizientes Erklären komplexer Inhalte aus Kundensicht
• Erfahrung im Customer Service oder Wissensmanagement
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit in Fachabteilungen
• Offene Haltung gegenüber neuen Tools und Technologien

Aufgaben

• Erstelle und pflege Wissensinhalte für Conversational-AI-Lösungen.
• Gestalte Serviceprozesse in unserer Conversational-AI-Plattform und modellier Dialoge.
• Teste Wissensinhalte und Gesprächsabläufe, hinterfrage Lösungen.
• Arbeite mit dem CORE-Team an Weiterentwicklungen unserer AI-Lösungen.
• Übersetze Anforderungen aus Fachabteilungen in nutzerfreundliche KI-Lösungen.

Kenntnisse

Deutsch: C-Level

Englisch fließend

Kundenservice

Wissensmanagement

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Job description

Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei?
Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.

Deine Position

• Du erstellst und pflegst Wissensinhalte für unsere Conversational-AI-Lösungen und sorgst dafür, dass Informationen verständlich, aktuell und kundenorientiert aufbereitet sind
• Du gestaltest Serviceprozesse in unserer Conversational-AI-Plattform und modellierst Dialoge, Flows und Procedures, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen
• Du testest Wissensinhalte und Gesprächsabläufe, hinterfragst bestehende Lösungen und bringst Ideen ein, wie wir unsere KI kontinuierlich besser machen können
• Gemeinsam mit unserem CORE-Team entwickelst du unsere Conversational-AI-Lösungen weiter und setzt Optimierungen in die Praxis um
• Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen, nimmst Anforderungen auf und übersetzt sie in intelligente, nutzerfreundliche KI-Lösungen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftskommunikation, Medieninformatik, Marketing, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen gesammelt – zum Beispiel im Customer Service, Wissensmanagement, Marketing oder digitalen Produkten Künstliche Intelligenz fasziniert dich und du probierst neue Tools und Technologien gerne selbst aus
• Du hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären und denkst dabei immer aus Sicht der Kund:innen
• Empathie, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen, bringst eigene Ideen ein und möchtest aktiv mitgestalten
• Du sprichst Deutsch auf C-Level und bist fließend in Englisch

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt,Berlin &München zu arbeiten und/oder remote
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens