Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d)

About You - Collins GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Junior Content & Knowledge Manager, der das Customer Service Team unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung und Aufbereitung digitaler Inhalte, das Management von Informationen auf verschiedenen Plattformen und die Optimierung bestehender Prozesse. Sie arbeiten eng mit einem dynamischen Team zusammen, um die Qualität der Kundeninteraktion zu verbessern und neue Inhalte effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Lösungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem inklusiven und unterstützenden Umfeld zu wachsen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Sachbearbeitung erforderlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Aufgaben

• Planung und Aufbereitung von digitalen Inhalten für Agenten und Kunden.
• Management von Inhalten auf verschiedenen Plattformen wie FAQs und Knowledge Base.

Kenntnisse

Kundenberatung

Sachbearbeitung

Problemlösungskompetenz

Chatbot- oder KI-Projekte

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Confluence

Jira

Jobbeschreibung

Als Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d) im Customer Service unterstützt du deine Kollegen, unsere Agenten und unsere Kunden dabei, jederzeit alle relevanten Informationen griffbereit zu haben. Du achtest auf eine sinnvolle, intuitive Struktur, bereitest Prozesse und Abläufe verständlich auf und nutzt deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die relevanten Gruppen über neue Inhalte auf passenden Kommunikationskanälen zu informieren. Optimierung bestehender Prozesse und Workflows gehört genau wie die Pflege bestehender Datenbanken zu deinem Aufgabengebiet.

Verantwortungen

Planung, Konzeption und ansprechende Aufbereitung von digitalen Inhalten für Agenten, Kollegen und Kunden

• Dokumentation von Workflows in den Sprachen Deutsch und Englisch
• Management aller Inhalten auf verschiedenen Plattformen (Beispiele: FAQs, Knowledge Base, Confluence, Jira)
• Chatbot Input selektieren, aufbereiten und einpflegen
• Daten von Stakeholdern und Zielgruppen sammeln und analysieren (Nutzungsanalysen, Monitoring)
• Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess- und Workflow Optimierung
• Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
• Unterstützung in der Ticketbearbeitung in Peak Zeiten
• Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen externen Service Centern

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung und/ oder Sachbearbeitung im Kundenservice
• Detailliertes Fach- und Prozesswissen im Bereich Kundenservice wünschenswert
• Erste Erfahrung in Chatbot- oder KI-Projekten wünschenswert
• Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Benefits

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wirmotivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach, Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!