Junior Consultant - Customer Solutions (m/w/d)

dtms GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Remote Work anteilig

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Deutschlandticket-Zuschuss

Urban Sports Club

Job summary

dtms GmbH in Bonn sucht einen Junior Consultant - Customer Solutions (m/w/d) in Vollzeit. Unbefristet; Sie arbeiten an spannenden Projekten rund um Telefonie-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data.

Sie beraten Kunden, identifizieren Optimierungspotenziale und arbeiten eng mit Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern zusammen. Voraussetzung sind eine technisch-kaufmännische Ausbildung oder Studium, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Qualifications

• Abgeschlossen technisch-kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre/Telekommunikation oder vergleichbar.
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und Kommunikationsstärke.
• Hands-on-Mentalität: anpacken, neu denken, mutig handeln.
• Verbindlichkeit in Umsetzung und Kommunikation.
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden.
• Erste Erfahrung im Telekommunikationsumfeld mit ACD-Systemen oder KI-basierter Kommunikation vorteilhaft.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Gestaltung und Umsetzung von Projekten im Bereich Telefonie-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data.
• Beratung und aktive Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d).
• Neugier und Gespür für Optimierungspotenziale bei Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung.
• Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern.

Job description

Junior Consultant - Customer Solutions (m/w/d)

Bonn | unbefristet | Vollzeit

Arbeiten bei dtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zur Entwicklung von auf Künstlicher Intelligenz basierenden Applikationen zum Management innovativer Dialoglösungen.

Du hast Lust, etwas zu bewegen und die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte, umsetzungsstarke und kreative Persönlichkeit, die unsere Kunden mit intelligenten Lösungen begeistert. Wir bieten dir spannende Projekte mit echtem Impact, ein dynamisches Team mit Innovationsgeist und viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Gestaltung und Umsetzung von Projekten im Bereich Telefonie-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data
• Beratung und aktive Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d)
• Neugier und Gespür für Optimierungspotenziale bei Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung und deren Realisierung
• Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse
• Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern

Profil

• Abgeschlossene technisch-kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Telekommunikation oder vergleichbar
• Ausgeprägtes Gespür und Interesse für Kundenbedürfnisse, Lust zu kommunizieren und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, denkst neu und handelst mutig
• Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden
• Erste Erfahrung im Telekommunikationsumfeld mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder vergleichbaren Technologien von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift sowie gelegentliche Reisebereitschaft

Wir bieten

• Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
• Remote Work anteilig
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Urban Sports Club

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.