ITSM ServiceNow (gn) Consultant

SoftwareONE; Berlin; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Deutschland sucht einen ITSM ServiceNow Consultant (gn). In dieser Rolle optimieren Sie Geschäftsprozesse und arbeiten eng mit Kunden und Stakeholdern zusammen, um maßgeschneiderte ServiceNow-Lösungen zu entwickeln. Voraussetzungen sind Kenntnisse der ServiceNow-Plattform, flexible Arbeitszeiten und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

30 Urlaubstage

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheits- und Sportangebote

Qualifikationen

• Kenntnisse in ITSM und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern.
• Fähigkeit, Kommunikationsbarrieren zu überwinden.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Kundenanforderungen.
• Entwicklung von Automatisierungsstrategien.
• Durchführung von Workshops und Trainings.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Deutsch und Englisch

Ausbildung

ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM

Jobbeschreibung

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen. Wir unterstützen Organisationen bei Budgetierung und Optimierung globaler IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir suchen dich als ITSM ServiceNow (gn) Consultant.

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Das ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Du führst Workshops und Interviews durch und überführst Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – mit ServiceNow-Anwendungen sowie eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit ITSM-Verantwortlichen Prozesse und bist Fachexperte:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit Kunden die Plattform optimal nutzen.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass Konfigurationen den Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

What we need to see from you

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder eigenen Karriereweg hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen.

Wichtige Kenntnisse und Erfahrungen:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB
• Requirements Engineering: Verstehen von Kundenbedürfnissen und Begleitung zu effektiven Lösungen, z.B. mittels User Stories
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit ITIL und geeignete Anwendung bzw. Visualisierung in Projekten
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung und Konfliktlösung
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch Tech-Personen
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Entwicklern, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Offen für neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement, Kenntnis klassischer (Wasserfall), agiler und hybrider Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätskonzept (JobRad, Deutschlandticket)
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage + Sabbatical-Option
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day – einen Tag frei für Gutes tun
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und Empfehlungsprogramm
• Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Wir tragen, worin wir uns wohlfühlen
• Onboarding-Buddy

Alle Benefits: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Interessiert?

Fragen? Sende eine E-Mail an [e-mail]

Nicht die richtige Position? Nutze unser Empfehlungsprogramm – Prämie bei erfolgreicher Empfehlung.

Als ServiceNow Business Process Consultant analysierst, gestaltest und optimierst du Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Anforderungen identifizieren, in ServiceNow-Funktionalitäten überführen; Workshops/Interviews durchführen
• Prozessanalyse & Optimierung: Potenziale erkennen, Automatisierungsstrategien entwickeln; Prozesse mit ITSM-Verantwortlichen erarbeiten
• Implementierung: Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Consultants und Expert:innen
• Change Management & Adoption: Training und Best Practices vermitteln
• Stakeholder-Kommunikation & Workshops: Kommunikation auf allen Ebenen
• Testing & Validierung: UAT-Unterstützung
• Reporting & Dokumentation: Use Cases, User Stories, Prozessdarstellungen